So funktioniert trivago

  • Was ist der Unterschied zwischen trivago und einer Buchungsseite?

    trivago ist eine Metasuchmaschine, die Unterkunftspreise und Angebote vergleicht, die uns von vielen verschiedenen Buchungsseiten weltweit zur Verfügung gestellt werden, darunter Online-Reisebüros (OTAs) sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Unterkünfte. Das heißt: Die User entscheiden zwar auf trivago, welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungsprozess selbst wird aber über die mit unserer Website verlinkten Buchungsseiten abgeschlossen. Hier erfährst Du mehr darüber, wie unsere Seite funktioniert.

    Eine Buchungsseite oder ein Online-Reisebüro (OTA) ist dagegen ein webbasierter Marktplatz, auf dem Verbraucher Reiseprodukte und -services wie Unterkünfte, Flüge, Mietwagen, Kreuzfahrten, Aktivitäten und mehr direkt bei Reiseanbietern suchen und buchen können

    Die Unterkunft oder die Buchungsseite erwähnt einen „Zimmeranbieter“ – wer oder was ist das?! 

    Um Kundenbuchungsanfragen zu vereinfachen, arbeiten einige Buchungsseiten mit Zimmeranbietern zusammen. Zimmeranbieter sind Unternehmen, die Zimmer von Unterkunftsanbietern in großen Mengen kaufen und diese wiederum an Buchungsseiten, Reisebüros oder Reiseveranstalter weiterverkaufen. Sie verkaufen direkt an andere Unternehmen und haben keinen direkten Kontakt zu Kunden – für diesen Teil sind die Buchungsseiten zuständig.

    Möglicherweise werden die Buchungsdaten im Buchungsverwaltungssystem der Unterkunft zunächst unter dem Namen des Anbieters erfasst und die persönlichen Daten des Gastes werden erst kurz vor dem Ankunftsdatum bekanntgegeben. Wende Dich bei Fragen zum Status Deiner Buchung am besten direkt an die Buchungsseite, bei der Du gebucht hast.



    Weitere häufig gestellte Fragen

  • Was ist trivago?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Preise und Angebote für Unterkünfte von vielen verschiedenen Online-Buchungsseiten miteinander vergleicht. Wir zeigen Angebote von unterschiedlichen Buchungsseiten im Vergleich an und diese Buchungsseiten zahlen uns eine Gebühr, wenn ein User auf ihr Angebot klickt. Wenn Du bei einer dieser Buchungsseiten eine Unterkunft buchst, sind wir nicht an der Buchung beteiligt. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt und sind nicht verantwortlich für die von der Buchungsseite oder der Unterkunft angebotenen Leistungen.

    Zu unseren Partnern gehören zahlreiche Buchungsseiten weltweit, darunter auch Online-Reisebüros, sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Hotels und Unterkünfte. Insgesamt können wir auf trivago so über 2,5 Millionen Hotels und andere Arten von Unterkünften in rund 190 Ländern anbieten.

  • Was ist Weekend?

    Weekend ist eine großartige Anlaufstelle, um Inspiration für Reiseziele in Deiner Nähe zu finden, um einen Kurzurlaub zu planen. Die Seite Weekend bietet eine alternative Möglichkeit, Deine ideale Unterkunft zu buchen oder einfach nach Ideen für Kurztrips zu suchen.

    Mit Weekend werden Dir Ziele basierend darauf angezeigt, wo sie sich in Bezug auf Deinen aktuellen oder ausgewählten Standort befinden, und anschließend sortiert, sodass Destinationen mit den meisten Inhalten für Dich zuerst aufgeführt werden. Die Empfehlungen für Unterkünfte basieren auf Gästebewertungen (mindestens 7.5). Die Unterkunft ganz oben auf der Liste bietet einen Preis, der in der Regel mindestens 10 % günstiger ist als die prognostizierte Rate von trivago.

    Die prognostizierte Rate von trivago wird anhand des Mittelwerts berechnet, auf den User unserer Webseiten in den letzten sechs Monaten für die jeweilige Unterkunft geklickt haben, bereinigt nach saisonalen Effekten. Unsere Prognose berücksichtigt auch Preise für die gesuchte Zimmerbelegung. ist jedoch nicht nach den verschiedenen Zimmertypen und Annehmlichkeiten (z. B. inbegriffenes Frühstück, kostenlose Stornierung) bereinigt, die unter Umständen in der Ratengruppe enthalten sind, die zur Ermittlung der Prognosen dient.

  • Was ist der Bereich „Aktivitäten“ auf trivago?

    Du bist auf der Suche nach Touren, Events oder Attraktionen? Das alles findest Du auf trivago! Wir arbeiten mit Anbietern von Reiseprodukten am Zielort zusammen, um Dir dabei zu helfen, die passende Aktivität für Dich zu finden. Wir bieten Dir Zugang zu Touren, Events, Attraktionen, Kreuzfahrten, Transfers und anderen Aktivitäten. Klingt ziemlich gut, oder?

    Wir erheben von diesen Anbietern eine feste prozentuale Gebühr für alle Buchungen, die Du am Ende vornimmst. An einer Buchungsvereinbarung zwischen Dir und dem Anbieter eines Produkts sind wir nicht beteiligt. Wir ziehen keine Zahlungen von Dir für Dein Reiseprodukt am Zielort ein und haften nicht für die Dienstleistungen, die der Anbieter eines Reiseprodukts zur Verfügung stellt.

    Wenn Du ein Problem hast und Unterstützung benötigst oder eine Beschwerde einreichen möchtest, sende bitte eine E-Mail an support@musement.com. Der Support des Anbieters wird sich dann so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen.

    Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du uns auch erreichen, indem Du auf den Link zum Kontaktformular klickst. Dort kannst Du das Anliegen Deiner Beschwerde/Anfrage auswählen. Bitte fülle alle erforderlichen Felder aus und klicke dann auf „Einreichen“. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung.

  • Was ist trivago Book & Go?

    Mit trivago Book & Go leisten wir Unterstützung während des Buchungsprozesses, indem wir Dir eine Zimmerauswahl ermöglichen und Deine Buchungsanfrage an die jeweilige Buchungsseite bzw. den Anbieter der Unterkunft weiterleiten. Des Weiteren bewerben wir mit trivago Book & Go Angebote für Unterkünfte in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern, die Online-Buchungsseiten betreiben. Wir glauben, dass wir Dir durch unsere vertrauenswürdige Marke und den Service von trivago Book & Go einen besseren und beständigeren Überblick über alle Informationen geben, den Du für eine Buchungsentscheidung benötigst.

    Für jede Buchung, die Du bei unseren ausgewählten Partnern tätigst, erhalten wir von diesen einen festen Prozentsatz als Vergütung. Wir sind nicht an der Buchung beteiligt, wenn Du bei einem unserer ausgewählten Partner, die die Online-Buchungsseiten betreiben, eine Unterkunft buchst. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt. Die gebuchte Unterkunft und jeder damit verbundene Service sowie der Kundenservice nach der Buchung wird durch unsere ausgewählten Partner bereitgestellt. Wir sind stets bemüht, Dich klar und deutlich darüber zu informieren, wer unsere ausgewählten Partner sind, bevor Du beim Buchungsabschluss auf „Buchung bestätigen“ klickst.

  • Wie legt trivago fest, in welcher Reihenfolge die Angebote bei der Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ angezeigt werden?

    Die Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ basiert auf einem dynamischen Algorithmus, der Dir bevorzugt attraktive, relevante Angebote anzeigt, von denen wir glauben, dass sie Dir gefallen werden. Als Top-Angebot heben wir dasjenige in Grün hervor, das unser Algorithmus als hervorragend empfiehlt. Unser Algorithmus berücksichtigt dabei eine Reihe relevanter Faktoren wie Deine Suchkriterien (also zum Beispiel Dein Reiseziel und die Aufenthaltsdaten), den Preis und die allgemeine Attraktivität des Angebots sowie die Richtigkeit der Preise, die uns von den Buchungsseiten bereitgestellt werden. Außerdem berücksichtigen wir die Höhe der Vergütung, die Buchungsseiten an uns zahlen, wenn ein User bei uns auf ihr Angebot klickt.

    Auf der linken Seite des hervorgehobenen Top-Angebots und/oder im ausklappbaren Bereich „Mehr Angebote“ zeigen wir Dir weitere Angebote an, sodass Du die verfügbaren Preise für eine Unterkunft auf einen Blick vergleichen kannst. Möglicherweise sind unter „Mehr Angebote“ auch Preise zu finden, die günstiger sind als das hervorgehobene Top-Angebot. Das liegt daran, dass der Preis nur einer von mehreren Faktoren bei der Bestimmung unseres Top-Angebots ist. Auch wenn er natürlich eine wichtige Rolle spielt, berücksichtigen wir außerdem weitere Aspekte (wie die oben genannten), da diese ein Angebot relevant und attraktiv für Dich machen können. Diese weiteren Faktoren tragen erheblich zur hohen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

    Unser Ziel ist es, Dir die Informationen und Tools bereitzustellen, mit denen Du Deine ideale Unterkunft findest – und das wird schließlich nicht allein durch den Preis bestimmt.

     

  • Welche Faktoren werden bei den alternativen Sortierreihenfolgen berücksichtigt?

    Mithilfe der unterschiedlichen Sortierreihenfolgen auf trivago kannst Du die verschiedenen Unterkunftsangebote gezielter durchsuchen. Das Auswahlmenü auf der Seite der Suchergebnisse bietet Dir neben der Sortierung nach unseren Empfehlungen weitere Optionen, mit denen Du die Hotelangebote anhand zusätzlicher oder anderer Kriterien anordnen kannst, z. B. nach „Bewertung & empfohlen“, „Preis & empfohlen“ und „Entfernung & empfohlen“. Diese Optionen kombinieren die oben beschriebenen Faktoren der Sortierung nach unseren Empfehlungen mit einem Fokus auf Bewertung, Preis oder Lage. Dabei bestimmst natürlich Du, was Dir wichtig ist.

    Wenn Du bei der Wahl der Unterkunft vor allem auf gute Bewertungen früherer Gäste vertraust, verwende am besten die Sortierreihenfolge „Bewertung & empfohlen“. Diese berücksichtigt die Gästebewertung einer Unterkunft besonders, um die Suchergebnisse entsprechend anzuordnen. Ist Dir dagegen vor allem die Lage Deiner Unterkunft wichtig, kannst Du diesem Faktor in unserem Algorithmus mit der Sortierreihenfolge „Entfernung & empfohlen“ eine hohe Bedeutung zuweisen. Dabei solltest Du allerdings beachten, dass die Sortierung nach Entfernung standardmäßig die Distanz zum Stadtzentrum berücksichtigt. Wenn Du das Stadtzentrum weniger interessant findest als eine bestimmte Sehenswürdigkeit, kannst Du mithilfe des zusätzlichen Filters unter „Lage“ auf unserer Webseite die von Dir gewünschte Attraktion auswählen. Hat da jemand Eiffelturm gesagt?

    Alternativ kannst Du die Unterkunftsangebote auch nur nach Bewertung, Preis oder Entfernung filtern. Dadurch wird die Sortierreihenfolge jeweils ausschließlich anhand des gewählten Kriteriums bestimmt und der Suchalgorithmus für „Unsere Empfehlungen“ deaktiviert – außer bei Angeboten, die bewertet am jeweiligen Kriterium (also Bewertung, Preis oder Entfernung) gleichwertig wären. In solchen Fällen verwenden wir unseren Suchalgorithmus für die Sortierung nach „Unsere Empfehlungen“, um die Reihenfolge der Angebote festzulegen.

    Außerdem stehen Dir bei der Hotelsuche auf trivago weitere Filteroptionen zur Verfügung, mit denen Du die Suchergebnisse gezielt eingrenzen kannst. So kannst Du Dir beispielsweise nur Unterkünfte mit WLAN, mit Spa oder mit Frühstück anzeigen lassen. Und falls Du Bello mit in den Urlaub nehmen möchtest, kannst Du so auch gezielt nach Unterkünften suchen, in denen Haustiere erlaubt sind. Diese Optionen findest Du unter „Mehr Filter“.

  • Warum kann es vorkommen, dass gelegentlich auf einer Buchungsseite ein anderer Preis als auf trivago verfügbar ist?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Angebote für Unterkünfte miteinander vergleicht, keine Buchungsseite. Wenn Du auf trivago auf ein Unterkunftsangebot klickst, leiten wir Dich zu der Buchungsseite weiter, von der dieses Angebot stammt.

    Dabei arbeiten wir mit vielen verschiedenen Seiten zusammen und die Preise und Verfügbarkeiten, die diese uns bereitstellen, ändern sich ständig. Natürlich aktualisieren wir unsere Webseite laufend, um Dir stets die aktuellen Informationen anzuzeigen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass Du auf der Buchungsseite nicht genau das Angebot findest, auf das Du auf trivago geklickt hast. Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise haben wir von der Buchungsseite falsche Informationen erhalten oder vielleicht ist die Rate, die sie uns bereitgestellt hatte, bereits ausverkauft – gute Preise gehen schließlich weg wie warme Semmeln ...

    In diesem Fall empfehlen wir, den Cache zu leeren und die Suche erneut durchzuführen. Wenn die Diskrepanz immer noch besteht, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

  • Wie schützt trivago persönliche Daten und warum verwendet trivago Cookies?

    Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Wie genau wir Deine persönlichen Daten verwenden und was wir unternehmen, um sie zu schützen, kannst Du hier nachlesen. 

    Wenn Du unsere Services nutzt, kann es vorkommen, dass wir mithilfe von Cookies Informationen erfassen. Cookies? Mit Schokolade? Nein, liebe Naschkatzen – in diesem Fall handelt es sich bei Cookies um kleine Dateien, die beim Besuch einer Webseite im Browser des Users gespeichert werden. Mithilfe von Cookies können wir Dir ein auf Deine persönlichen Vorlieben abgestimmtes Usererlebnis bieten und Du musst Deine bevorzugten Einstellungen nicht bei jedem Besuch erneut festlegen. Praktisch, oder? Weitere Informationen zu unserer Verwendung von Cookies findest Du hier

    Du hast noch mehr Fragen? Wir beantworten sie Dir gerne!

  • Wie werden die auf trivago angezeigten Gästebewertungen ermittelt?

    Tagtäglich fragen wir unzählige Gästebewertungen und Bewertungsportale ab, die in den unendlichen Weiten des Internets verfügbar sind. Wir bündeln diese Bewertungen und wandeln sie mit unserem Rating Index® um, sodass am Ende ein Zahlenwert auf einer Skala von 0 bis 10 herauskommt (wobei 10 die bestmögliche Bewertung darstellt). Nähere Details zu den einzelnen Bewertungskategorien für eine Unterkunft findest Du, indem Du auf die Bewertungspunktzahl dieser Unterkunft klickst.


    Weitere Informationen zu unserem Bewertungssystem findest Du hier.

  • Du möchtest etwas über das Unternehmen trivago erfahren?

    Expedia Group, Inc. besitzt eine Mehrheit an trivago. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du hier.

    Die Postanschrift und E-Mail-Adresse von trivago findest Du hier.

  • Wie geht trivago mit Beschwerden um?

    Falls bei Dir im Zusammenhang mit der Nutzung von trivago Probleme auftreten, bei denen Du Unterstützung benötigst, empfehlen wir Dir einen Blick in unsere häufig gestellten Fragen. Dort solltest Du hoffentlich die Antwort auf Deine Fragen finden können. 

    Wenn Du eine Beschwerde hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, klicke einfach auf den Link zu unserem Kontaktformular. Dort kannst Du das Anliegen Deiner Beschwerde/Anfrage auswählen. Bitte fülle alle erforderlichen Felder aus und klicke dann auf „Einreichen“. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice von trivago: per E-Mail oder Telefon?

    Wenn Du Probleme mit unserer Plattform hast, Du eine neue Funktion vorschlagen möchtest oder Du Deine Gedanken zu anderen Themen im Zusammenhang mit trivago mitteilen willst, klicke hier, um uns zu kontaktieren.

     

    Dein Feedback hilft uns, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern und das bestmögliche Erlebnis für Dich zu schaffen.

     

    Die Antwort auf Deine Frage findest Du möglicherweise in einem der Artikel in unserem Hilfe Center. Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen:

     


    Als Metasuche ist trivago nicht direkt in den Buchungs- oder Zahlungsvorgang involviert. Wenn sich Deine Frage also auf diese Themen bezieht, wende Dich bitte direkt an die Buchungsseite.

  • Wie kann ich eine Buchungsseite kontaktieren?

    Wenn Sie mit einer Buchungsseite Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie deren Kontaktdaten in der Regel unten auf Ihrer Buchungsbestätigung. Alternativ haben Buchungsseiten eine Kontaktseite, auf der alle Kontaktinformationen einschließlich direkter Telefonnummern für das Support Center aufgeführt sind.


    Sie wissen nicht mehr, wo genau Sie gebucht haben? Den Namen Ihres Reiseanbieters finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Hier erhalten Sie weitere Tipps.


    Über unser praktisches Suchformular unten können Sie nach der entsprechenden Kontaktseite suchen.

  • Was ist die Partnerpunktzahl?

    Mit Partnerpunktzahlen bewerten wir die Preiszuverlässigkeit unserer Buchungspartner. 5 von 5 Punkten ist die beste Partnerpunktzahl, den eine Buchungsseite errreichen kann. Sie bedeutet, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass der Preis, den Sie auf trivago sehen, auch der Preis ist, den Sie auf der Seite dieses Buchungspartners bekommen. Niedrigere Partnerpunktzahlen (weniger grüne Punkte) bedeuten, dass der jeweilige Partner Reisenden womöglich unterschiedliche Preise auf trivago und auf seiner eigenen Webseite anzeigt. Wie häufig das passiert und wie erheblich die Unterschiede sind, fließt mit in die Partnerpunktzahl ein.
      
    Warum sollte der Preis, den ich auf trivago sehe, nicht mit dem Preis auf der Partner-Webseite übereinstimmen?
    Es gibt einige Gründe, weshalb der Preis, den Sie auf trivago sehen, falsch ist bzw. falsch zu sein scheint. Bitte prüfen Sie Folgendes, um herauszufinden, ob Sie tatsächlich auf einen Preisunterschied gestoßen sind:
     
    1. Wird das von Ihnen gewählte Angebot auf trivago und auf der anderen Buchungsseite in derselben Währung angezeigt? Manchmal sind die Preise nur scheinbar unterschiedlich, weil sich die Währung geändert hat, als Sie den Preis der Unterkunft auf unterschiedlichen Buchungsseiten aufgerufen haben.
     
    2. Werden die Preise mit oder ohne Steuern und Gebühren angezeigt?                                 

    Auf trivago werden die Preise je nach Standort unterschiedlich angezeigt (z. B. Nettorate, Bruttorate, Komplettpreis). Die Raten sollten zwar auf der Buchungsseite einheitlich angezeigt werden, dies könnte aber der Grund für einen Preisunterschied sein.
      
    3. Wird das Angebot, das Sie auf trivago gefunden haben, auf der Buchungsseite, auf die Sie weitergeleitet wurden, vielleicht nicht deutlich hervorgehoben? Sehen Sie sich die Seite genau an. Vielleicht wird das von Ihnen gewünschte Angebot einfach nur an anderer Stelle aufgeführt oder ist etwas versteckt. 
      
    4. Wie lange haben Sie durch Ihre Suchergebnisse auf trivago gestöbert?                                                 

    Es könnte sich auch um ein sehr ungünstiges Timing handeln. Manchmal ändern sich Preise genau dann, wenn Sie gerade durch die Suchergebnisse scrollen, die Ihrer Suche auf trivago entsprechen.  
     
    5. Ist der Preisunterschied zwischen trivago und der Buchungsseite sehr gering?                       

    Es kann passieren, dass trivago den Preis aufgerundet hat, während die Buchungsseite den Preis abgerundet hat. Dadurch kann der Preisunterschied höher wirken, als er eigentlich ist.

  • Was ist trivago Protection?

    Mit trivago kannst Du Angebote von verschiedenen Buchungsseiten im Web ganz einfach vergleichen und so den idealen Preis für Deine ideale Unterkunft finden. Doch auf dem Weg zu einem großartigen Angebot unterstützen wir Dich noch weiter!

    Wir möchten Dich auch dabei unterstützen, dass Du Dein Geld zurückbekommst, falls die Buchungsseite Deine Buchung verliert oder storniert. Deshalb haben wir trivago Protection ins Leben gerufen.

    Wir möchten Dir zu genau dem Reiseerlebnis verhelfen, das Du Dir wünschst.

     
     

    So funktioniert’s

    Wie kannst Du von trivago Protection profitieren, möchtest Du wissen? Ganz einfach: Logge Dich in Deinen trivago Account ein oder erstelle einen neuen (es ist kostenlos!) und stelle sicher, dass Du ein Angebot mit dem trivago Protection Logo buchst.

    Und falls bei Deiner ausgewählten Buchungsseite ein Problem auftritt, für das Du nichts kannst, stellst Du hier einen Antrag, damit wir Dir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten.

    Das war’s schon.

    Keine zusätzliche Anmeldung erforderlich.

    Keine Gebühren.

    Einfach sorglos buchen dank trivago Protection.

     
     

    Richtlinien

    Wer ist durch trivago Protection geschützt?

    Alle trivago Mitglieder, die eingeloggt waren, als sie ein infrage kommendes Angebot auf einer der folgenden Plattformen buchten: trivago.de, trivago.co.uk, trivago.es, trivago.it

    Welche Angebote sind qualifiziert?

    Alle Angebote, die mit dem trivago Protection Logo gekennzeichnet sind, kommen für dieses Programm infrage!

    Wie bin ich durch trivago Protection geschützt?

    Wir sind darum bemüht, mit allen Beteiligten zusammenzuarbeiten, um bezüglich des Antrags eine fundierte Entscheidung zu treffen. Unter Umständen stellen wir Dir und unseren Partner-Buchungsseiten identifizierende relevante Informationen über die jeweils andere Partei zur Verfügung, um zu einem Ergebnis zu kommen.

    Sollte die Buchungsseite eine Rückerstattung ablehnen und es kann nachgewiesen werden, dass eine solche Rückerstattung nicht über Deine Versicherung oder Deinen Zahlungsdienstanbieter erfolgen kann, prüfen wir Deine Anfrage sorgfältig, um festzustellen, ob eine Rückerstattung angemessen ist (z. B. im Falle von Überbuchung, Stornierungen, irrtümlich oder in betrügerischer Absicht durchgeführten Buchungen oder im Falle von bezahlten Buchungsgebühren, die nicht an die Unterkunft weitergeleitet wurden).

    Ist trivago Protection eine Art Versicherung?

    Nein, trivago Protection ist keine Versicherung und kein Garantieprogramm.

    Für welche Fälle gilt trivago Protection nicht?

    trivago Protection gilt nicht für Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von trivago oder dem Buchungspartner liegen, z. B. Naturkatastrophen, sowie für Stornierungen, die Du aus persönlichen Gründen selbst vornimmst.

    Wenn Deine Buchung von der Coronavirus-Pandemie betroffen ist, klicke hier, um unsere Reisehinweise und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu sehen.

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