So funktioniert trivago

  • Was ist der Unterschied zwischen trivago und einer Buchungsseite?

    trivago ist eine Metasuchmaschine, die Unterkunftspreise und Angebote vergleicht, die uns von vielen verschiedenen Buchungsseiten weltweit zur Verfügung gestellt werden, darunter Online-Reisebüros (OTAs) sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Unterkünfte. Das heißt: Die User entscheiden zwar auf trivago, welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungsprozess selbst wird aber über die mit unserer Website verlinkten Buchungsseiten abgeschlossen. Hier erfährst Du mehr darüber, wie unsere Seite funktioniert.

    Eine Buchungsseite oder ein Online-Reisebüro (OTA) ist dagegen ein webbasierter Marktplatz, auf dem Verbraucher Reiseprodukte und -services wie Unterkünfte, Flüge, Mietwagen, Kreuzfahrten, Aktivitäten und mehr direkt bei Reiseanbietern suchen und buchen können. 

    Die Unterkunft oder die Buchungsseite erwähnt einen „Zimmeranbieter“ – wer oder was ist das?! 

    Um Kundenbuchungsanfragen zu vereinfachen, arbeiten einige Buchungsseiten mit Zimmeranbietern zusammen. Zimmeranbieter sind Unternehmen, die Zimmer von Unterkunftsanbietern in großen Mengen kaufen und diese wiederum an Buchungsseiten, Reisebüros oder Reiseveranstalter weiterverkaufen. Sie verkaufen direkt an andere Unternehmen und haben keinen direkten Kontakt zu Kunden – für diesen Teil sind die Buchungsseiten zuständig.

    Möglicherweise werden die Buchungsdaten im Buchungsverwaltungssystem der Unterkunft zunächst unter dem Namen des Anbieters erfasst und die persönlichen Daten des Gastes werden erst kurz vor dem Ankunftsdatum bekanntgegeben. Wende Dich bei Fragen zum Status Deiner Buchung am besten direkt an die Buchungsseite, bei der Du gebucht hast.


    Weitere häufig gestellte Fragen

  • Was ist trivago?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Preise und Angebote für Unterkünfte von vielen verschiedenen Online-Buchungsseiten miteinander vergleicht. Wir zeigen Angebote von unterschiedlichen Buchungsseiten im Vergleich an und diese Buchungsseiten zahlen uns eine Gebühr, wenn ein User auf ihr Angebot klickt. Wenn Du bei einer dieser Buchungsseiten eine Unterkunft buchst, sind wir nicht an der Buchung beteiligt. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt und sind nicht verantwortlich für die von der Buchungsseite oder der Unterkunft angebotenen Leistungen.

    Zu unseren Partnern gehören zahlreiche Buchungsseiten weltweit, darunter auch Online-Reisebüros, sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Hotels und Unterkünfte. Insgesamt können wir auf trivago so über 2,5 Millionen Hotels und andere Arten von Unterkünften in rund 190 Ländern anbieten.

  • Was ist trivago Book & Go?

    Mit trivago Book & Go leisten wir Unterstützung während des Buchungsprozesses, indem wir Dir eine Zimmerauswahl ermöglichen und Deine Buchungsanfrage an die jeweilige Buchungsseite bzw. den Anbieter der Unterkunft weiterleiten. Des Weiteren bewerben wir mit trivago Book & Go Angebote für Unterkünfte in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern, die Online-Buchungsseiten betreiben. Wir glauben, dass wir Dir durch unsere vertrauenswürdige Marke und den Service von trivago Book & Go einen besseren und beständigeren Überblick über alle Informationen geben, den Du für eine Buchungsentscheidung benötigst.

    Für jede Buchung, die Du bei unseren ausgewählten Partnern tätigst, erhalten wir von diesen einen festen Prozentsatz als Vergütung. Wir sind nicht an der Buchung beteiligt, wenn Du bei einem unserer ausgewählten Partner, die die Online-Buchungsseiten betreiben, eine Unterkunft buchst. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt. Die gebuchte Unterkunft und jeder damit verbundene Service sowie der Kundenservice nach der Buchung wird durch unsere ausgewählten Partner bereitgestellt. Wir sind stets bemüht, Dich klar und deutlich darüber zu informieren, wer unsere ausgewählten Partner sind, bevor Du beim Buchungsabschluss auf „Buchung bestätigen“ klickst.

  • Wie legt trivago fest, in welcher Reihenfolge die Angebote bei der Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ angezeigt werden?

    Die Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ basiert auf einem dynamischen Algorithmus, der Dir bevorzugt attraktive, relevante Angebote anzeigt, von denen wir glauben, dass sie Dir gefallen werden. Als Top-Angebot heben wir dasjenige in Grün hervor, das unser Algorithmus als hervorragend empfiehlt. Unser Algorithmus berücksichtigt dabei eine Reihe relevanter Faktoren wie Deine Suchkriterien (also zum Beispiel Dein Reiseziel und die Aufenthaltsdaten), den Preis und die allgemeine Attraktivität des Angebots sowie die Richtigkeit der Preise, die uns von den Buchungsseiten bereitgestellt werden. Außerdem berücksichtigen wir die Höhe der Vergütung, die Buchungsseiten an uns zahlen, wenn ein User bei uns auf ihr Angebot klickt.

    Auf der linken Seite des hervorgehobenen Top-Angebots und/oder im ausklappbaren Bereich „Mehr Angebote“ zeigen wir Dir weitere Angebote an, sodass Du die verfügbaren Preise für eine Unterkunft auf einen Blick vergleichen kannst. Möglicherweise sind unter „Mehr Angebote“ auch Preise zu finden, die günstiger sind als das hervorgehobene Top-Angebot. Das liegt daran, dass der Preis nur einer von mehreren Faktoren bei der Bestimmung unseres Top-Angebots ist. Auch wenn er natürlich eine wichtige Rolle spielt, berücksichtigen wir außerdem weitere Aspekte (wie die oben genannten), da diese ein Angebot relevant und attraktiv für Dich machen können. Diese weiteren Faktoren tragen erheblich zur hohen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

    Unser Ziel ist es, Dir die Informationen und Tools bereitzustellen, mit denen Du Deine ideale Unterkunft findest – und das wird schließlich nicht allein durch den Preis bestimmt.

     

  • Welche Faktoren werden bei den alternativen Sortierreihenfolgen berücksichtigt?

    Mithilfe der unterschiedlichen Sortierreihenfolgen auf trivago kannst Du die verschiedenen Unterkunftsangebote gezielter durchsuchen. Das Auswahlmenü auf der Seite der Suchergebnisse bietet Dir neben der Sortierung nach unseren Empfehlungen weitere Optionen, mit denen Du die Hotelangebote anhand zusätzlicher oder anderer Kriterien anordnen kannst, z. B. nach „Bewertung & empfohlen“, „Preis & empfohlen“ und „Entfernung & empfohlen“. Diese Optionen kombinieren die oben beschriebenen Faktoren der Sortierung nach unseren Empfehlungen mit einem Fokus auf Bewertung, Preis oder Lage. Dabei bestimmst natürlich Du, was Dir wichtig ist.

    Wenn Du bei der Wahl der Unterkunft vor allem auf gute Bewertungen früherer Gäste vertraust, verwende am besten die Sortierreihenfolge „Bewertung & empfohlen“. Diese berücksichtigt die Gästebewertung einer Unterkunft besonders, um die Suchergebnisse entsprechend anzuordnen. Ist Dir dagegen vor allem die Lage Deiner Unterkunft wichtig, kannst Du diesem Faktor in unserem Algorithmus mit der Sortierreihenfolge „Entfernung & empfohlen“ eine hohe Bedeutung zuweisen. Dabei solltest Du allerdings beachten, dass die Sortierung nach Entfernung standardmäßig die Distanz zum Stadtzentrum berücksichtigt. Wenn Du das Stadtzentrum weniger interessant findest als eine bestimmte Sehenswürdigkeit, kannst Du mithilfe des zusätzlichen Filters unter „Lage“ auf unserer Webseite die von Dir gewünschte Attraktion auswählen. Hat da jemand Eiffelturm gesagt?

    Alternativ kannst Du die Unterkunftsangebote auch nur nach Bewertung, Preis oder Entfernung filtern. Dadurch wird die Sortierreihenfolge jeweils ausschließlich anhand des gewählten Kriteriums bestimmt und der Suchalgorithmus für „Unsere Empfehlungen“ deaktiviert – außer bei Angeboten, die bewertet am jeweiligen Kriterium (also Bewertung, Preis oder Entfernung) gleichwertig wären. In solchen Fällen verwenden wir unseren Suchalgorithmus für die Sortierung nach „Unsere Empfehlungen“, um die Reihenfolge der Angebote festzulegen.

    Außerdem stehen Dir bei der Hotelsuche auf trivago weitere Filteroptionen zur Verfügung, mit denen Du die Suchergebnisse gezielt eingrenzen kannst. So kannst Du Dir beispielsweise nur Unterkünfte mit WLAN, mit Spa oder mit Frühstück anzeigen lassen. Und falls Du Bello mit in den Urlaub nehmen möchtest, kannst Du so auch gezielt nach Unterkünften suchen, in denen Haustiere erlaubt sind. Diese Optionen findest Du unter „Mehr Filter“.

  • Warum kann es vorkommen, dass gelegentlich auf einer Buchungsseite ein anderer Preis als auf trivago verfügbar ist?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Angebote für Unterkünfte miteinander vergleicht, keine Buchungsseite. Wenn Du auf trivago auf ein Unterkunftsangebot klickst, leiten wir Dich zu der Buchungsseite weiter, von der dieses Angebot stammt.

    Dabei arbeiten wir mit vielen verschiedenen Seiten zusammen und die Preise und Verfügbarkeiten, die diese uns bereitstellen, ändern sich ständig. Natürlich aktualisieren wir unsere Webseite laufend, um Dir stets die aktuellen Informationen anzuzeigen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass Du auf der Buchungsseite nicht genau das Angebot findest, auf das Du auf trivago geklickt hast. Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise haben wir von der Buchungsseite falsche Informationen erhalten oder vielleicht ist die Rate, die sie uns bereitgestellt hatte, bereits ausverkauft – gute Preise gehen schließlich weg wie warme Semmeln ...

    In diesem Fall empfehlen wir, den Cache zu leeren und die Suche erneut durchzuführen. Wenn die Diskrepanz immer noch besteht, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

  • Wie schützt trivago persönliche Daten und warum verwendet trivago Cookies?

    Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Wie genau wir Deine persönlichen Daten verwenden und was wir unternehmen, um sie zu schützen, kannst Du hier nachlesen. 

    Wenn Du unsere Services nutzt, kann es vorkommen, dass wir mithilfe von Cookies Informationen erfassen. Cookies? Mit Schokolade? Nein, liebe Naschkatzen – in diesem Fall handelt es sich bei Cookies um kleine Dateien, die beim Besuch einer Webseite im Browser des Users gespeichert werden. Mithilfe von Cookies können wir Dir ein auf Deine persönlichen Vorlieben abgestimmtes Usererlebnis bieten und Du musst Deine bevorzugten Einstellungen nicht bei jedem Besuch erneut festlegen. Praktisch, oder? Weitere Informationen zu unserer Verwendung von Cookies findest Du hier. 

    Du hast noch mehr Fragen? Wir beantworten sie Dir gerne!

  • Wie werden die auf trivago angezeigten Gästebewertungen ermittelt?

    Tagtäglich fragen wir unzählige Gästebewertungen und Bewertungsportale ab, die in den unendlichen Weiten des Internets verfügbar sind. Wir bündeln diese Bewertungen und wandeln sie mit unserem Rating Index® um, sodass am Ende ein Zahlenwert auf einer Skala von 0 bis 10 herauskommt (wobei 10 die bestmögliche Bewertung darstellt). Nähere Details zu den einzelnen Bewertungskategorien für eine Unterkunft findest Du, indem Du auf die Bewertungspunktzahl dieser Unterkunft klickst.

    Weitere Informationen zu unserem Bewertungssystem findest Du hier.

  • Du möchtest etwas über das Unternehmen trivago erfahren?

    Expedia Group, Inc. besitzt eine Mehrheit an trivago. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du hier.

    Die Postanschrift und E-Mail-Adresse von trivago findest Du hier.

  • Wie geht trivago mit Beschwerden um?

    Falls bei Dir im Zusammenhang mit der Nutzung von trivago Probleme auftreten, bei denen Du Unterstützung benötigst, empfehlen wir Dir einen Blick in unsere häufig gestellten Fragen. Dort solltest Du hoffentlich die Antwort auf Deine Fragen finden können. 

    Wenn Du eine Beschwerde hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, klicke einfach auf den Link zu unserem Kontaktformular. Dort kannst Du das Anliegen Deiner Beschwerde/Anfrage auswählen. Bitte fülle alle erforderlichen Felder aus und klicke dann auf „Einreichen“. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice von trivago: per E-Mail oder Telefon?

    Wenn Du Probleme mit unserer Plattform hast, Du eine neue Funktion vorschlagen möchtest oder Du Deine Gedanken zu anderen Themen im Zusammenhang mit trivago mitteilen willst, klicke hier, um uns zu kontaktieren.

     

    Dein Feedback hilft uns, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern und das bestmögliche Erlebnis für Dich zu schaffen.

     

    Die Antwort auf Deine Frage findest Du möglicherweise in einem der Artikel in unserem Hilfe Center. Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen:

     

    Als Metasuche ist trivago nicht direkt in den Buchungs- oder Zahlungsvorgang involviert. Wenn sich Deine Frage also auf diese Themen bezieht, wende Dich bitte direkt an die Buchungsseite.

  • Wie kann ich eine Buchungsseite kontaktieren?

    Wenn Sie mit einer Buchungsseite Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie deren Kontaktdaten in der Regel unten auf Ihrer Buchungsbestätigung. Alternativ haben Buchungsseiten eine Kontaktseite, auf der alle Kontaktinformationen einschließlich direkter Telefonnummern für das Support Center aufgeführt sind.

    Sie wissen nicht mehr, wo genau Sie gebucht haben? Den Namen Ihres Reiseanbieters finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Hier erhalten Sie weitere Tipps.

    Über unser praktisches Suchformular unten können Sie nach der entsprechenden Kontaktseite suchen.