So funktioniert trivago

  • Wie ermittelt trivago die Hotelkategorie einer Unterkunft?
    Die Hotelkategorie einer Unterkunft wird uns zusammen mit anderen Unterkunftsdaten von Dritten zur Verfügung gestellt. Wir bestimmen diese Klassifizierung nicht selbst. Wir erhalten diese Information in der Regel von der Buchungsseite oder direkt von der Unterkunft. Wir sind weder an der Vergabe dieser Klassifizierung beteiligt, noch ändern wir die uns von unseren vertrauenswürdigen Partnern übermittelte Klassifizierung. Sollte die Klassifizierung nicht übereinstimmen, setzen Sie sich gerne mit uns über dieses Formular in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um die Klassifizierung der Unterkunft zu bestätigen und gegebenenfalls die entsprechenden Informationen zu aktualisieren.
  • Was ist der Unterschied zwischen trivago und einer Buchungsseite?

    trivago ist eine Metasuchmaschine, die Unterkunftspreise und Angebote vergleicht, die uns von vielen verschiedenen Buchungsseiten weltweit zur Verfügung gestellt werden, darunter Online-Reisebüros (OTAs) sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Unterkünfte. Das heißt: Die User entscheiden zwar auf trivago, welche Unterkunft ihren Bedürfnissen am besten entspricht, der Buchungsprozess selbst wird aber über die mit unserer Website verlinkten Buchungsseiten abgeschlossen. Hier erfährst Du mehr darüber, wie unsere Seite funktioniert.

    Eine Buchungsseite oder ein Online-Reisebüro (OTA) ist dagegen ein webbasierter Marktplatz, auf dem Verbraucher Reiseprodukte und -services wie Unterkünfte, Flüge, Mietwagen, Kreuzfahrten, Aktivitäten und mehr direkt bei Reiseanbietern suchen und buchen können. 

    Die Unterkunft oder die Buchungsseite erwähnt einen „Zimmeranbieter“ – wer oder was ist das?! 

    Um Kundenbuchungsanfragen zu vereinfachen, arbeiten einige Buchungsseiten mit Zimmeranbietern zusammen. Zimmeranbieter sind Unternehmen, die Zimmer von Unterkunftsanbietern in großen Mengen kaufen und diese wiederum an Buchungsseiten, Reisebüros oder Reiseveranstalter weiterverkaufen. Sie verkaufen direkt an andere Unternehmen und haben keinen direkten Kontakt zu Kunden – für diesen Teil sind die Buchungsseiten zuständig.

    Möglicherweise werden die Buchungsdaten im Buchungsverwaltungssystem der Unterkunft zunächst unter dem Namen des Anbieters erfasst und die persönlichen Daten des Gastes werden erst kurz vor dem Ankunftsdatum bekanntgegeben. Wende Dich bei Fragen zum Status Deiner Buchung am besten direkt an die Buchungsseite, bei der Du gebucht hast.


    Weitere häufig gestellte Fragen

  • Was ist trivago?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Preise und Angebote für Unterkünfte von vielen verschiedenen Online-Buchungsseiten miteinander vergleicht. Wir zeigen Angebote von unterschiedlichen Buchungsseiten im Vergleich an und diese Buchungsseiten zahlen uns eine Gebühr, wenn ein User auf ihr Angebot klickt. Wenn Du bei einer dieser Buchungsseiten eine Unterkunft buchst, sind wir nicht an der Buchung beteiligt. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt und sind nicht verantwortlich für die von der Buchungsseite oder der Unterkunft angebotenen Leistungen.

    Zu unseren Partnern gehören zahlreiche Buchungsseiten weltweit, darunter auch Online-Reisebüros, sowie unabhängige oder als Teil einer Kette agierende Hotels und Unterkünfte. Insgesamt können wir auf trivago so über 2,5 Millionen Hotels und andere Arten von Unterkünften in rund 190 Ländern anbieten.

  • Was ist trivago Book & Go?

    Mit trivago Book & Go leisten wir Unterstützung während des Buchungsprozesses, indem wir Dir eine Zimmerauswahl ermöglichen und Deine Buchungsanfrage an die jeweilige Buchungsseite bzw. den Anbieter der Unterkunft weiterleiten. Des Weiteren bewerben wir mit trivago Book & Go Angebote für Unterkünfte in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern, die Online-Buchungsseiten betreiben. Wir glauben, dass wir Dir durch unsere vertrauenswürdige Marke und den Service von trivago Book & Go einen besseren und beständigeren Überblick über alle Informationen geben, den Du für eine Buchungsentscheidung benötigst.

    Für jede Buchung, die Du bei unseren ausgewählten Partnern tätigst, erhalten wir von diesen einen festen Prozentsatz als Vergütung. Wir sind nicht an der Buchung beteiligt, wenn Du bei einem unserer ausgewählten Partner, die die Online-Buchungsseiten betreiben, eine Unterkunft buchst. Wir erhalten keinerlei Bezahlung von Dir für Deinen Aufenthalt. Die gebuchte Unterkunft und jeder damit verbundene Service sowie der Kundenservice nach der Buchung wird durch unsere ausgewählten Partner bereitgestellt. Wir sind stets bemüht, Dich klar und deutlich darüber zu informieren, wer unsere ausgewählten Partner sind, bevor Du beim Buchungsabschluss auf „Buchung bestätigen“ klickst.

  • Wie legt trivago fest, in welcher Reihenfolge die Angebote bei der Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ angezeigt werden?

     

    Die Sortierung nach „Unseren Empfehlungen“ basiert auf einem dynamischen Algorithmus, der Dir bevorzugt attraktive, relevante Angebote anzeigt, von denen wir glauben, dass sie Dir gefallen werden.

    Wir zeigen ein „Empfohlenes Angebot“ an, das unser Algorithmus als großartiges Angebot empfiehlt, und sortieren diese Angebote dann. Unser Algorithmus berücksichtigt eine Reihe relevanter Faktoren, unter anderem:

    ·       Deine Suchkriterien (z. B. Deinen Standort und Deine Aufenthaltsdaten)

    ·       den Preis des Angebots

    ·       die von der Buchungsseite an uns gezahlte Gebühr, wenn der Benutzer auf deren Angebot klickt (oder den ungefähren Betrag)

    ·       unsere Schätzung, wie oft ein Benutzer auf das Angebot klicken wird, und

    ·       die Genauigkeit der Preise, die uns von Buchungsseiten bereitgestellt werden.

    Der Preis des Angebots und die von der Buchungsseite an uns gezahlte Gebühr sind wichtige Faktoren bei der Auswahl jedes „Empfohlenen Angebots“ und dessen Platzierung auf unserer Plattform. Die relative Wichtigkeit jedes oben erwähnten Faktors ist jedoch für jede Suche spezifisch. Wir sind der Meinung, dass die oben erwähnten Faktoren Angebote attraktiv und relevant für Dich machen und erheblich zur hohen Zufriedenheit unserer User beitragen. Wir verlangen eine Mindestgebühr von Buchungsseiten, damit ein bestimmtes Angebot auf unserer Seite aufgeführt wird.

    Unterhalb des „Empfohlenen Angebots“ zeigen wir Dir zum Vergleich zusätzliche Angebote für dieselbe Unterkunft an. Unter dem empfohlenen Angebot findest Du möglicherweise ein niedrigeres Preisangebot, das als „Unser niedrigster Preis“ angezeigt wird.

    Unser Ziel ist es, Dir die Informationen und Tools bereitzustellen, mit denen Du Deine ideale Unterkunft findest – und das wird schließlich nicht allein durch den Preis bestimmt.

     

  • Welche Faktoren werden bei den alternativen Sortierreihenfolgen berücksichtigt?

    Mithilfe der unterschiedlichen Sortierreihenfolgen auf trivago kannst Du die verschiedenen Unterkunftsangebote gezielter durchsuchen. Das Auswahlmenü auf der Seite der Suchergebnisse bietet Dir neben der Sortierung nach unseren Empfehlungen weitere Optionen, mit denen Du die Hotelangebote anhand zusätzlicher oder anderer Kriterien anordnen kannst, z. B. nach „Bewertung & empfohlen“, „Preis & empfohlen“ und „Entfernung & empfohlen“. Diese Optionen kombinieren die oben beschriebenen Faktoren der Sortierung nach unseren Empfehlungen mit einem Fokus auf Bewertung, Preis oder Lage. Dabei bestimmst natürlich Du, was Dir wichtig ist.

    Wenn Du bei der Wahl der Unterkunft vor allem auf gute Bewertungen früherer Gäste vertraust, verwende am besten die Sortierreihenfolge „Bewertung & empfohlen“. Diese berücksichtigt die Gästebewertung einer Unterkunft besonders, um die Suchergebnisse entsprechend anzuordnen. Ist Dir dagegen vor allem die Lage Deiner Unterkunft wichtig, kannst Du diesem Faktor in unserem Algorithmus mit der Sortierreihenfolge „Entfernung & empfohlen“ eine hohe Bedeutung zuweisen. Dabei solltest Du allerdings beachten, dass die Sortierung nach Entfernung standardmäßig die Distanz zum Stadtzentrum berücksichtigt. Wenn Du das Stadtzentrum weniger interessant findest als eine bestimmte Sehenswürdigkeit, kannst Du mithilfe des zusätzlichen Filters unter „Lage“ auf unserer Webseite die von Dir gewünschte Attraktion auswählen. Hat da jemand Eiffelturm gesagt?

    Alternativ kannst Du die Unterkunftsangebote auch nur nach Bewertung, Preis oder Entfernung filtern. Dadurch wird die Sortierreihenfolge jeweils ausschließlich anhand des gewählten Kriteriums bestimmt und der Suchalgorithmus für „Unsere Empfehlungen“ deaktiviert – außer bei Angeboten, die bewertet am jeweiligen Kriterium (also Bewertung, Preis oder Entfernung) gleichwertig wären. In solchen Fällen verwenden wir unseren Suchalgorithmus für die Sortierung nach „Unsere Empfehlungen“, um die Reihenfolge der Angebote festzulegen.

    Außerdem stehen Dir bei der Hotelsuche auf trivago weitere Filteroptionen zur Verfügung, mit denen Du die Suchergebnisse gezielt eingrenzen kannst. So kannst Du Dir beispielsweise nur Unterkünfte mit WLAN, mit Spa oder mit Frühstück anzeigen lassen. Und falls Du Bello mit in den Urlaub nehmen möchtest, kannst Du so auch gezielt nach Unterkünften suchen, in denen Haustiere erlaubt sind. Diese Optionen findest Du unter „Mehr Filter“.

  • Warum kann es vorkommen, dass gelegentlich auf einer Buchungsseite ein anderer Preis als auf trivago verfügbar ist?

    Wir sind eine Metasuchmaschine, die die Angebote für Unterkünfte miteinander vergleicht, keine Buchungsseite. Wenn Du auf trivago auf ein Unterkunftsangebot klickst, leiten wir Dich zu der Buchungsseite weiter, von der dieses Angebot stammt.

    Dabei arbeiten wir mit vielen verschiedenen Seiten zusammen und die Preise und Verfügbarkeiten, die diese uns bereitstellen, ändern sich ständig. Natürlich aktualisieren wir unsere Webseite laufend, um Dir stets die aktuellen Informationen anzuzeigen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass Du auf der Buchungsseite nicht genau das Angebot findest, auf das Du auf trivago geklickt hast. Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise haben wir von der Buchungsseite falsche Informationen erhalten oder vielleicht ist die Rate, die sie uns bereitgestellt hatte, bereits ausverkauft – gute Preise gehen schließlich weg wie warme Semmeln ...

    In diesem Fall empfehlen wir, den Cache zu leeren und die Suche erneut durchzuführen. Wenn die Diskrepanz immer noch besteht, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

  • Wie schützt trivago persönliche Daten und warum verwendet trivago Cookies?

    Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Wie genau wir Deine persönlichen Daten verwenden und was wir unternehmen, um sie zu schützen, kannst Du hier nachlesen. 

    Wenn Du unsere Services nutzt, kann es vorkommen, dass wir mithilfe von Cookies Informationen erfassen. Cookies? Mit Schokolade? Nein, liebe Naschkatzen – in diesem Fall handelt es sich bei Cookies um kleine Dateien, die beim Besuch einer Webseite im Browser des Users gespeichert werden. Mithilfe von Cookies können wir Dir ein auf Deine persönlichen Vorlieben abgestimmtes Usererlebnis bieten und Du musst Deine bevorzugten Einstellungen nicht bei jedem Besuch erneut festlegen. Praktisch, oder? Weitere Informationen zu unserer Verwendung von Cookies findest Du hier. 

    Du hast noch mehr Fragen? Wir beantworten sie Dir gerne!

  • Wie werden die auf trivago angezeigten Gästebewertungen ermittelt?

    Tagtäglich fragen wir unzählige Gästebewertungen und Bewertungsportale ab, die in den unendlichen Weiten des Internets verfügbar sind. Wir bündeln diese Bewertungen und wandeln sie mit unserem Rating Index® um, sodass am Ende ein Zahlenwert auf einer Skala von 0 bis 10 herauskommt (wobei 10 die bestmögliche Bewertung darstellt). Nähere Details zu den einzelnen Bewertungskategorien für eine Unterkunft findest Du, indem Du auf die Bewertungspunktzahl dieser Unterkunft klickst.

    Wir überprüfen nicht die Gästebewertungen, die von den Dittanbietern, die Angebote auf unserer Website anzeigen, stammen.

    Weitere Informationen zu unserem Bewertungssystem findest Du hier.

  • Wie funktioniert die Preisprognose von trivago?

    Unser prognostizierter Preis für bestimmte Unterkünfte spiegelt den durchschnittlichen Preis für die Unterkunft wider, auf den trivago User in den letzten sechs Monaten geklickt haben, bereinigt nach saisonbedingten Effekten.

     

    Unsere Prognose basiert auf Preisen für zwei Gäste, berücksichtigt jedoch nicht verschiedene Zimmertypen und Annehmlichkeiten (z. B. inbegriffenes Frühstück, kostenlose Stornierung), die möglicherweise in der Preisgruppe enthalten sind, die zur Ermittlung der Prognosen dient.

     

    Wir zeigen den Hinweis Niedriger als gewöhnlich an, wenn der Preis für die ausgewählte Unterkunft niedriger ist als der von uns prognostizierte Preis, da wir glauben, dass der Preis ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

  • Du möchtest etwas über das Unternehmen trivago erfahren?

    Expedia Group, Inc. besitzt eine Mehrheit an trivago. Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du hier.

    Die Postanschrift und E-Mail-Adresse von trivago findest Du hier.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice von trivago: per E-Mail oder Telefon?

    Wenn Du Probleme mit unserer Plattform hast, Du eine neue Funktion vorschlagen möchtest oder Du Deine Gedanken zu anderen Themen im Zusammenhang mit trivago mitteilen willst, klicke hier, um uns zu kontaktieren.

     

    Dein Feedback hilft uns, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern und das bestmögliche Erlebnis für Dich zu schaffen.

     

    Die Antwort auf Deine Frage findest Du möglicherweise in einem der Artikel in unserem Hilfe Center. Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen:

     

    Als Metasuche ist trivago nicht direkt in den Buchungs- oder Zahlungsvorgang involviert. Wenn sich Deine Frage also auf diese Themen bezieht, wende Dich bitte direkt an die Buchungsseite.