Bestpreis-Garantie: So funktioniert sie

1. Bestpreis-Garantie für registrierte Nutzer: Garantiebedingungen

  • Wenn Sie als registrierter (d. h. angemeldeter und eingeloggter) Nutzer von trivago N.V. ("trivago") innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer von trivago Übermittelten Buchung (wie unten definiert) das gleiche Angebot in dem von Ihnen gewählten Hotel oder anderen qualifizierenden Unterkunft für einen zukünftigen Zeitraum (d. h. keine Buchung am selben Tag) zu einem niedrigeren, öffentlich zugänglichen Standardpreis auf einer anderen Online- oder mobilen Buchungsseite finden,  werden wir diesen Preis um 1,00 Euro unterbieten und Ihnen die Preisdifferenz (gemäß unseren Bedingungen) erstatten ("Bestpreis-Garantie"). Weitere Einzelheiten zum "gleichen Angebot" und "qualifizierenden Unterkünften" finden Sie weiter unten in diesem Abschnitt.
  • Sie müssen Ihren Anspruch aus der Bestpreis-Garantie innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden nach Ihrer von trivago Übermittelten Buchung zur Prüfung bei uns einreichen, und zwar über unser Antragsformular. Wir werden uns bemühen, innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichung Ihres vollständigen Antrags (d.h. einschließlich aller erforderlichen Unterlagen, wie unten näher aufgeführt) per E-Mail zu bestätigen, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben. Falls dem so ist, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag, nachdem Sie trivago einen Nachweis über die Durchführung Ihrer Reise vorgelegt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Garantie nur gegenüber unseren registrierten Nutzern gewähren. Also melden Sie sich bitte an und loggen Sie sich bei trivago ein, bevor Sie nach Ihrer Unterkunft suchen.

Indem Sie Ihre Erstattung beantragen, bestätigen Sie, dass Sie trivagos allgemeinen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Bestpreis-Garantie gelesen und anerkannt haben.

 

 

Um für die Erstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Antrag die folgenden Bedingungen erfüllen:

trivago Übermittelte Buchung

  • Sie sind ein registrierter (d. h. angemeldeter und eingeloggter) trivago-Nutzer und haben das Angebot eines unserer Partner auf unserer deutschen Website (trivago.de) oder deutschen trivago-App gefunden;
  • Sie haben das niedrigste Preisangebot ausgewählt, das auf trivago angezeigt wird, bevor Sie Ihre Trivago Übermittelten Buchung bei einem unserer Partner vorgenommen haben;
  • Sie haben die Buchung für ein/e individuelle/s Hotel, Bed & Breakfast, Gästehaus, Motel, Hostel, Resort, Pension, Ryokan oder ganzes Haus/Apartment (jeweils eine "qualifizierende Unterkunft") bei einem unserer Partner abgeschlossen, nachdem Sie von unserer deutschen Website (trivago.de) oder deutschen trivago-App zu diesem weitergeleitet wurden (die "trivago Übermittelte Buchung"); und
  • Sie haben die trivago Übermittelte Buchung nicht geändert oder storniert, nachdem Sie von unserer deutschen Website (trivago.de) oder deutschen trivago-App zu unserem Partner weitergeleitet wurden.
  • Bitte beachten Sie, dass wir eine etwaige Erstattung erst vornehmen werden, nachdem wir von Ihnen eine Reisebestätigung (von der qualifizierenden Unterkunft, in der Sie übernachtet haben) erhalten haben. Hierdurch wird sichergestellt, dass Ihre Reise nicht storniert oder anderweitig abgebrochen wurde und hat zur Folge, dass Sie Ihre etwaige Erstattung erst nach Ihrer Reise erhalten werden.

Gleiches Angebot

  • Sie haben die gleiche qualifizierende Unterkunft, das gleiche Ankunfts- und Abreisedatum, die gleiche Zimmerkategorie, die gleiche Verpflegung (z. B. mit/ohne Frühstück), die gleiche Anzahl / das gleiche Alter der Gäste und andere besondere Anforderungen (z. B. Kinderbett, Zustellbett usw.) mit denselben Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen (z. B. nicht erstattungsfähige Buchung bzw. erstattungsfähige Buchung) auf einer anderen Online- oder mobilen Buchungsseite ausgewählt (das "Vergleichsangebot");
  • Der Preis für das Vergleichsangebot ist in derselben Währung angegeben, d.h. Euro und ohne Bezugnahme auf Währungsumrechnung;
  • Der Preis für das Vergleichsangebot beinhaltet die gleichen Gebühren und Steuern;
  • Bei dem Vergleichsangebot handelt es sich nicht um eine "blinde" Buchung, d. h. eine Buchung, bei der Sie erst erfahren, in welchem Hotel Sie übernachten, nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben;
  • Das Vergleichsangebot ist nicht durch eine Auktion oder ein ähnliches Bieterverfahren angeboten worden;
  • Der Preis des Vergleichsangebots basiert nicht auf einem Rabatt, Coupon, Gutschein oder einer Werbeaktion;
  • Das Vergleichsangebot stammt nicht von einer Online- oder mobilen Buchungsseite, auf der Sie anrufen, um den Tarif zu erhalten, oder von einer E-Mail, die Sie erhalten haben, in der ein Tarif beworben wird, der nicht auch auf der entsprechenden Buchungsseite öffentlich angezeigt wird; und
  • Sie haben das Vergleichsangebot auf einer anderen Online- oder mobilen Buchungsseite gefunden und Ihren Anspruch (d.h. einschließlich aller erforderlichen Unterlagen, wie unten näher aufgeführt) innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer trivago Übermittelte Buchung bei uns eingereicht.

Die Bestpreis-Garantie gilt nicht und wir sind nicht in der Lage, Ihnen die Erstattung anzubieten, wenn:

  • das Vergleichsangebot nicht für die breite Öffentlichkeit verfügbar (z. B. Mitgliedertarif im Rahmen von Treue-, Prämien-, Incentive- oder Bonusprogrammen; Sonderangebot für ausgewählte Personengruppen (z. B. Veteranen, Krankenschwestern); Sondertarif als Teil einer Pauschalreise (z. B. Flugpreis plus Hotel); Firmenrabatte oder -preise; Gruppen-, Charter-, Tagungs-, Kongress-, Konsolidierungs- oder Interline-Preise) ist;
  • die trivago Übermittelte Buchung an und für denselben Tag (d. h. an dem Tag, an dem der Aufenthalt in der Unterkunft beginnt) erfolgt;
  • Sie vor der trivago Übermittelte Buchung nicht das günstigste Angebot ausgewählt haben, das auf unserer deutschen Website (trivago.de) oder deutschen trivago App verfügbar war;
  • Ihre trivago Übermittelte Buchung bei unserem Partner storniert wird oder Sie die Reise anderweitig abbrechen;
  • es ist mit angemessenem Aufwand nicht möglich ist, Ihre Forderung auf der Grundlage der von Ihnen übermittelten Screenshots oder anderen Nachweise für einen niedrigeren, öffentlich zugänglichen Preis zu überprüfen;
  • Ihr Anspruch das Ergebnis eines Anzeige- oder anderen technischen Fehlers ist oder in betrügerischer Absicht geltend gemacht wird;
  • die Preisdifferenz das Ergebnis eines offensichtlichen Auspreisungsfehlers ist, sogenannte "Error Fare" (z. B. Preis von 10 Euro pro Nacht für ein Fünf-Sterne-Hotel); oder
  • der niedrigere Preis des Vergleichsangebots aus Wechselkursunterschieden auf ausländischen Online- oder mobilen Buchungsseiten resultiert.

 

Sonstige Bedingungen:

Ihr Anspruch auf eine etwaige Erstattung wird durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt, die zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung in Kraft sind. Unser Versäumnis, eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar. Vorbehaltlich des Vorstehenden behalten wir uns das Recht vor, im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang die Bestpreis-Garantie jederzeit aus wichtigem Grund (z. B. bei begründeten Anhaltspunkten für Betrug oder Bösgläubigkeit) und ohne vorherige Ankündigung oder Haftung Ihnen gegenüber zu ändern, einzustellen oder ihre Verfügbarkeit für Personen einzuschränken.

 

Die Bestpreis-Garantie gilt nur für den Nettopreis der gebuchten qualifizierenden Unterkunft, abzüglich aller Steuern und Gebühren, die Ihnen zum Zeitpunkt der trivago Übermittelte Buchung berechnet werden. Die Bestpreis-Garantie gilt auch nicht für Steuern oder Gebühren, die Ihnen von Dritten in Rechnung gestellt werden, wie z.B. Steuern und Gebühren, die ein Hotel oder eine andere qualifizierende Unterkunft vor Ort von Ihnen erheben kann, wenn Sie in der qualifizierenden Unterkunft übernachten.

 

2. Bestpreis-Garantie: So melden Sie uns einen Anspruch

Um als registrierter Nutzer von trivago eine etwaige Erstattung geltend zu machen, müssen Sie Ihren Antrag im Rahmen der Bestpreis-Garantie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer trivago Übermittelte Buchung mit den folgenden Unterlagen einreichen (unter Verwendung unseres Antragsformulars):

  • Screenshot der Bestätigung Ihrer trivago Übermittelte Buchung von unserem Partner (Angaben zu Ankunfts- und Abreisedatum, Zimmerkategorie, Verpflegung (z. B. mit/ohne Frühstück), Anzahl / Alter der Gäste, andere besondere Anforderungen (z. B. Kinderbett, Zustellbett usw.) sowie Zahlungs-, Buchungs- und Stornierungsbedingungen und Zeitpunkt der Aufnahme des Screenshots müssen daraus ablesbar sein);
  • Link zur Webseite, auf der das Vergleichsangebot angezeigt wird; und
  • Screenshot der Webseite, auf der das Vergleichsangebot zu sehen ist (Angaben zu Ankunfts- und Abreisedatum, Zimmerkategorie, Verpflegung (z. B. mit/ohne Frühstück), Anzahl / Alter der Gäste, andere besondere Anforderungen (z. B. Kinderbett, Zustellbett usw.) sowie Zahlungs-, Buchungs- und Stornierungsbedingungen und Zeitpunkt der Aufnahme des Screenshots müssen daraus ablesbar sein).

Bevor wir eine etwaige Erstattung vornehmen können, benötigen wir außerdem eine Bestätigung des Aufenthalts (von der qualifizierenden Unterkunft, in der Sie übernachtet haben) (z. B. eine Rechnung des Hotels), um sicherzustellen, dass die von trivago Übermittelte Buchung nicht vor Reiseantritt storniert oder geändert wurde oder Sie die Reise abgebrochen haben; die Aufenthaltsbestätigung können Sie nach Ihrer Reise separat senden.

 

3. Bestpreis-Garantie: Verifizierungs- und Erstattungsprozess

Alle Erstattungsansprüche unterliegen der Überprüfung durch uns. Wir werden uns bemühen, innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichung Ihres vollständigen Antrags (d.h. einschließlich aller erforderlichen Unterlagen, wie unten näher aufgeführt) per E-Mail zu bestätigen, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben. Sofern Sie uns diese nicht bereits bei Antragstellung zur Verfügung gestellt haben, unterliegt unsere Bestätigung dem Eingang der Aufenthaltsbestätigung (von der qualifizierenden Unterkunft, in der Sie übernachten).

Bitte beachten Sie, dass wir keine Screenshots oder andere Nachweise für einen niedrigeren Preis akzeptieren, die nicht unabhängig bestätigt werden können. Wir akzeptieren auch keine Erstattungsansprüche, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie auf einen Druck- oder anderen Fehler zurückzuführen sind oder in betrügerischer Absicht geltend gemacht wurden.

Nach Abschluss der Verifizierung und nach Erhalt der Aufenthaltsbestätigung (von der qualifizierenden Unterkunft, in der Sie übernachten) werden wir den niedrigeren Preis für verifizierte Anfragen anerkennen, indem wir auf Ihr bestätigtes Bankkonto einen Betrag in  Euro  überweisen, der der Differenz zwischen dem Preis der von trivago Übermittelten Buchung und dem niedrigeren Preis für das Vergleichsangebot entspricht (jeweils abzüglich aller Steuern oder Gebühren, die von Dritten von Ihnen erhoben wurden) zuzüglich 1,00 Euro. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank einige Zeit in Anspruch nehmen kann, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.

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