Anden hjælp

  • Jeg har feedback til trivagos hjemmeside og søgefiltre
    Vi sætter stor pris på den feedback, vi modtager.
     
    Din feedback hjælper os med at forbedre vores produkt og skabe den bedst mulige oplevelse for vores brugere.
    Du bedes kontakte os for at indsende din feedback. Vi ser frem til at høre fra dig!
     
    Hvis du har brug for hjælp til funktionerne på vores hjemmeside, kan du læse vores artikel: Hvordan fungerer trivago?

     

    💡 Hvis du har feedback til dit ophold, kan du læse denne artikel: Hvordan indsender jeg en anmeldelse eller feedback om mit ophold?
  • Råd om svindel

    Det kan desværre forekomme, at svindlere misbruger trivagos varemærke, logo og/eller domæne og giver sig ud for at være medarbejdere hos eller repræsentanter for trivago eller et partnerselskab. Dermed kan de forsøge at franarre dig penge under falske forudsætninger.

    Vi vil gerne hjælpe rejsende med at genkende – og beskytte sig mod – onlinesvindel.

    trivago er en onlinesøgemaskine for overnatningssteder. Uanset situationen eller omstændighederne opkræver vi aldrig betaling, og vi vil aldrig bede dig om penge eller forudbetaling i form af traditionelle overførsler eller kryptovaluta.

    Herunder kan du se et par typiske påstande fra svindlere. Bemærk, at denne liste ikke er udtømmende:

    • De fortæller, at du får en lejlighedsnøgle og/eller en lejekontrakt fra trivago, hvis du forudbetaler eller betaler et depositum.
    • De tilbyder et job eller en opgave, der kan give dig provision eller en bonus, hvis du forudbetaler eller foretager en form for investering.

    Denne type falske tilbud og påstande sendes normalt via sociale netværkstjenester såsom WhatsApp eller Telegram samt via sms, e-mail, internettet, telefonopkald osv. Under alle omstændigheder skal du ignorere enhver skriftlig eller mundtlig anmodning, hvis du mener, at den er falsk eller mistænkelig.

    Her er vores råd:

    • Vær på vagt. Lad dig ikke narre af logoer, domæner, e-mailadresser, billeder eller tekst, der lyder som eller ligner trivagos.
    • Overfør aldrig betaling til nogen, der hævder at være fra trivago, hverken i form af en traditionel betaling (bankoverførsel) eller kryptovaluta.
    • Ring aldrig til ukendte numre. trivago er en metasøgemaskine for overnatningssteder, og vi tager ikke imod bookinger over telefonen eller beder om direkte betaling.
    • Kontakt din bank eller betalingsudbyder for at se, om de kan hjælpe med en tilbageførsel eller annullere overførslen hurtigst muligt. Fortæl dem, at du har været udsat for svindel, og giv dem oplysningerne om den konto, pengene er overført til.
    • Kontakt dit lokale politi eller dine lokale myndigheder. Fortæl dem, at du har været udsat for svindel, og giv dem alle dokumenter vedrørende svindlen (såsom beskeder, screenshots osv.)
    • Kontakt banken, som pengene blev overført til. Det kan du se ud fra de bankkontooplysninger, som er oplyst af svindleren.
    • Udlever aldrig adgangskoder, personlige oplysninger eller bankoplysninger via e-mail, telefonopkald, meddelelsesplatforme på din telefon som Whatsapp og Telegram eller andre beskedtjenester. Du skal ligeledes være forsigtig med at klikke på links og åbne vedhæftede filer i e-mails, hvis du har mistanke om, at der kan være tale om svindel.
    • Ved at bruge et kreditkort til onlinebetaling er forbrugeren i mange lande bedre beskyttet, hvis noget skulle gå galt.

    Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan trivago fungerer, kan du læse mere under Sådan fungerer trivago.

    Gå til vores karriereside for at få de nyeste oplysninger om vores ledige stillinger.

    Vi træffer en række foranstaltninger for at bekæmpe svindlere, f.eks. baseret på vores IP-rettigheder samt ved at kontakte politiet, når det er muligt.

    Kontakt vores brugersupport, hvis du har yderligere spørgsmål.

  • Hvordan ændrer jeg mit password eller deaktiverer min trivago-konto?
    Denne artikel er kun relevant for brugerkonti. Hvis du ejer et overnatningssted/hotel, kan du administrere din konto her.
     

    Sådan nulstiller du dit password 

    Du kan nemt nulstille dit password med få trin:
    1. Følg dette link, og indtast din e-mailadresse.
    2. Når du har indsendt din anmodning, skal du tjekke din indbakke (tjek eventuelt din mappe med spam eller uønsket post) for at finde vores e-mail, der indeholder et link til at nulstille dit password.
     

    Kan jeg ændre e-mailadressen, der er tilknyttet min trivago-konto?

    Det er desværre ikke muligt at ændre den e-mailadresse, der er tilknyttet din trivago-konto.Du kan i stedet deaktivere din nuværende konto og derefter oprette en ny konto med den ønskede e-mailadresse.
     

    Sådan deaktiverer du din konto

    Hvis du ønsker at deaktivere din konto, bedes du sende os en meddelelse. Inkluder dit fulde navn i meddelelsen samt den e-mailadresse, der er tilknyttet din trivago-konto.
    Når din konto er deaktiveret, har trivago ikke længere adgang til dine personlige oplysninger. Hvis du vil vide mere om vores fortrolighedspolitik, kan du læse vores fortrolighedserklæring her.
    Skulle du skifte mening, er du altid velkommen til at registrere dig igen.
  • Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?

    Du kan framelde vores nyhedsbrev når som helst ved at klikke på knappen nederst i e-mailen.

     

    Hvis du har problemer med at framelde nyhedsbrevet, er du velkommen til at kontakte os, så vores supportteam kan hjælpe dig.

  • Hvor kan jeg indsende feedback om trivagos markedsføringskampagner?

    Hvis du har spørgsmål eller feedback til nogen af vores markedsføringskampagner, bedes du kontakte os her.

     

    Din meninger og forslag hjælper os med at forbedre vores tjenester og skræddersy vores kampagner til vores målgruppe. 

  • Hvordan indløser jeg min værdikupon fra trivago?

    For at indløse din værdikupon fra trivago bedes du vedhæfte en kopi af din bookingbekræftelse og udfylde denne formular.