Sådan fungerer trivago

  • Hvad er forskellen på trivago og en bookingside?

    trivago er en metasøgemaskine, der sammenligner priser og tilbud på overnatning, som sendes til os fra mange forskellige bookingsider verden over, herunder onlinerejsebureauer, overnatningskæder og selvstændige overnatningssteder. Det betyder, at brugerne kan anvende trivago til at finde det ideelle overnatningssted for dem, men selve bookingprocessen gennemføres via bookingsiderne, der linkes til på vores hjemmeside. Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan vores hjemmeside fungerer.

    En bookingside eller et onlinerejsebureau er en webbaseret markedsplads, som giver forbrugere mulighed for at søge efter og booke rejseprodukter og -tjenester, herunder overnatningssteder, flyrejser, billeje, krydstogter, oplevelser m.m., direkte hos rejseleverandørerne. 

    Overnatningsstedet eller bookingsiden nævner en "værelsesleverandør" – hvem eller hvad er det?

    For at kunne gennemføre bookingforespørgsler fra kunderne samarbejder nogle bookingsider med værelsesleverandører. Værelsesleverandører er virksomheder, der masseopkøber værelser fra udbydere af overnatning og sælger dem videre til bookingsider, rejsebureauer eller andre rejseudbydere. De sælger direkte til andre virksomheder og har ikke direkte kontakt med kunderne – denne del står bookingsiderne for.

    Nogle gange sker det, at bookingoplysningerne til at starte med bliver registreret i overnatningsstedets bookingsystem under leverandørens navn, mens gæstens personlige oplysninger ikke bliver tilgængelige, før ankomstdatoen nærmer sig. Hvis du har spørgsmål til din bookingstatus, er det altid bedst at kontakte bookingsiden direkte.



    FAQ

  • Hvad er trivago?

    Vi er en metasøgemaskine, der sammenligner priser og tilbud på overnatningssteder, som vi får fra mange forskellige online bookingsider. Vi sammenligner og viser tilbud fra mange forskellige bookingsider, og de betaler os, hvis en bruger klikker på et bestemt tilbud. Vi er ikke involveret i selve bookingen mellem dig og bookingsiden eller det overnatningssted, du booker hos. Vi modtager heller ikke betaling for dit ophold, og vi er ikke ansvarlige for de tjenester, der tilbydes af bookingsiden og leverandøren.

    trivago samarbejder med mange bookingsider verden over, herunder onlinerejsebureauer samt overnatningskæder og selvstændige hoteller. I alt dækker trivagos side over mere end 2,5 millioner hoteller og andre former for overnatningssteder i omkring 190 lande. 

  • Hvad er Weekend-siden?

    Weekend er en side, hvor du kan finde inspiration til destinationer i nærheden. Weekend-siden tilbyder en alternativ måde at booke dit ideelle ophold på og kan give dig idéer til rejsemål, hvis du leder efter en kort ferie.

    Weekend viser dig destinationer baseret på din nuværende eller valgte placering og sorteres således, at destinationer med mest indhold vises først. Anbefalinger baseres på anmeldelser med en bedømmelse på mindst 7,5. Overnatningsstederne øverst på siden tilbyder en pris, der som regel er mindst 10% lavere end trivagos prognose.

    trivagos prognosepris udregnes ved hjælp af gennemsnitsprisen for overnatningsstedet, som vores brugere har klikket på over de seneste 6 måneder, justeret efter sæson. Vores prognose tager også højde for priser for værelsesbelægning. Prognosen justeres ikke alt efter værelsestype og faciliteter (f.eks. gratis morgenmad og gratis afbestilling), som kan være inkluderet i prisgruppen, der anvendes til at udregne prognosen.

  • Hvad er aktiviteter på trivago?

    Leder du efter udflugter, events eller seværdigheder? Find det hele på trivago! Vi samarbejder med udbydere af rejseprodukter på destinationer for at hjælpe dig med at finde lige den aktivitet, du leder efter. Vi giver dig adgang til udflugter, events, seværdigheder, krydstogter, transport og andre aktiviteter. Lyder det ikke godt?

    Vi opkræver en fast procentdel fra disse udbydere for alle bookinger, du gennemfører. Vi er ikke involveret i nogen bookingaftaler mellem dig og udbyderen af rejseproduktet. Vi opkræver ikke betaling fra dig for dit rejseprodukt, og vi er ikke ansvarlige for de tjenester, der ydes af udbyderen af rejseproduktet på destinationen.

    Hvis du har problemer eller brug for hjælp, eller hvis du gerne vil indsende en klage, bedes du sende en e-mail til support@musement.com. Udbyderens brugersupport vil derefter vende tilbage hurtigst muligt.

    Du kan også kontakte os ved at klikke på linket til kontaktformularen, hvis du har brug for yderligere hjælp. I formularen skal du vælge det problem/den anmodning, som passer bedst, udfylde alle nødvendige oplysninger og klikke på "Indsend". Vi vender tilbage med svar hurtigst muligt.

  • Hvordan beregner trivago sorteringsrækkefølgen under "Vores anbefalinger"?

    Funktionen "Vores anbefalinger" er baseret på en dynamisk algoritme, som viser dig en række attraktive og relevante tilbud, vi tror, du vil synes om. Til højre på siden fremhæver vi med grønt det tilbud, vores algoritme har valgt som det bedste tilbud. Vores algoritme tager en række faktorer i betragtning, såsom dine søgekriterier (f.eks. din valgte destination opholdsdatoer), tilbuddets pris, den overordnede attraktivitet og nøjagtigheden af priserne, som vi får fra bookingsiderne. Vi medregner også den kompensation, bookingsiderne betaler os, når en bruger klikker på tilbuddet. 

    Til venstre for det fremhævede tilbud og/eller under fanen "Tilbud fra x kr" viser vi flere tilbud for at give dig mulighed for at sammenligne med andre tilbud på det samme overnatningssted. Du vil muligvis se tilbud under "Tilbud fra x kr" med en pris, der er lavere end det fremhævede tilbud. Selvom prisen har stor betydning, når vi vælger vores fremhævede tilbud, mener vi også, at andre forhold, såsom de ovenfor nævnte, gør visse tilbud særligt attraktive og relevante for dig og bidrager til en højere tilfredshed blandt vores brugere. 

    Vores mål er i sidste ende at give dig de nødvendige oplysninger og værktøjer, så du kan finde dit ideelle overnatningssted.

  • Hvilke faktorer tager trivagos andre sorteringsfiltre i betragtning?

    Du kan bruge andre sorteringsfiltre til at finde overnatningstilbud på vores side. Du kan sortere dine resultater via dropdown-menuen på siden med søgeresultater, der udover "Vores anbefalinger" også giver dig mulighed for at sortere efter blandt andet "Vurdering og anbefalinger", "Pris og anbefalinger" samt "Afstand og anbefalinger". Disse muligheder kombinerer sorteringsrækkefølgen "Vores anbefalinger" (som beskrevet ovenfor) med enten vurdering, pris eller beliggenhed – det er op til dig! 

    Hvis du foretrækker et overnatningssted med en rigtig god vurdering (frem for beliggenhed og pris), vil sorteringsrækkefølgen "Vurdering og anbefalinger" lægge mere vægt på vurderinger i dine søgeresultater. Hvis beliggenheden er særligt vigtig for dig, kan du i stedet booste denne faktor i vores algoritme ved at vælge muligheden "Afstand og anbefalinger". Husk på, at afstanden som standard er målt fra byens centrum. Hvis du i stedet gerne vil måle afstanden til for eksempel en populær seværdighed, kan du indstille filtreringsmulighederne under "Beliggenhed" efter dine præferencer. Det kunne for eksempel være Eiffeltårnet! 

    Alternativt kan du sortere overnatningstilbud udelukkende efter vurdering, pris eller afstand. Dette udelukker "Vores anbefalinger" fra sorteringsprocessen, med undtagelse af tilbud, som er de samme, baseret på dine valgte indstillinger – dvs. som har samme vurdering, pris eller afstand. I disse tilfælde bruger vi "Vores anbefalinger" til at bestemme sorteringsrækkefølgen af disse hoteller. 

    Du kan også anvende andre filtreringsmuligheder i din søgning såsom "Wi-fi", "Spacenter" eller endda "Kæledyr tilladt", hvis du gerne vil have dine firbenede venner med på ferien. Du finder disse muligheder under "Flere filtre".

  • Hvordan kan det være, at der nogle gange vises en anden pris på bookingsiden end på trivago?

    Vi er en metasøgemaskine, der sammenligner tilbud på overnatningssteder – ikke en bookingside. Når du klikker på et tilbud, omdirigerer vi dig til bookingsiden med dit valgte tilbud.

    trivago samarbejder med mange forskellige hjemmesider, og deres priser og tilgængelighed ændrer sig hele tiden. trivago opdaterer regelmæssigt siden for at sikre, at de oplysninger, du ser på vores side, er korrekte. I nogle tilfælde kan det ske, at du ikke finder præcis det samme tilbud, som du klikkede på. Det kan der være flere årsager til. Måske har bookingsiden givet os forkerte oplysninger, eller måske har de udsolgt af de viste priser – alle elsker jo et godt tilbud!

    I dette tilfælde anbefaler vi, at du rydder din cache og udfører søgningen igen. Hvis der stadig er en uoverensstemmelse, bedes du kontakte os, så vi kan løse problemet hurtigst muligt. 

  • Hvordan beskytter trivago personoplysninger, og hvorfor anvender vi cookies?

    Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt! Klik her for at få oplysninger om, hvordan vi anvender og beskytter dine personoplysninger. 

    Når du bruger vores tjenester, kan vi indhente oplysninger ved hjælp af cookies. Men cookies betyder jo småkager? Nej – i denne sammenhæng er cookies små datafiler, som lagres i brugerens browser, når denne besøger en hjemmeside. Brugen af cookies giver os mulighed for at give dig en mere skræddersyet oplevelse på vores side – det er jo en ren win-win-situation, ikke? Klik her for at få flere oplysninger. 

    Har du flere spørgsmål? Kontakt os!

  • Hvordan beregner trivago sin gæstevurdering?

    Vi scanner et stort antal tilgængelige gæsteanmeldelser og vurderinger på daglig basis. Herefter samler vi disse anmeldelser og vurderinger og omregner dem ved hjælp af vores Rating Index®, der går fra 0 til 10 (10 er den højest mulige vurdering). Du kan finde flere oplysninger om et specifikt hotels vurdering ved at klikke på hotellets gæstevurdering.


    Hvis du vil vide mere om vores bedømmelsessystem, kan du klikke her.

  • Mere om trivago som virksomhed

    Expedia, Inc. har aktiemajoriteten i trivago. Hvis du vil vide mere om vores virksomhed, kan du klikke her

    Klik her for at finde trivagos postadresse og e-mailadresse.

  • Vores procedure for behandling af reklamationer

    Hvis du har brug for hjælp, anbefaler vi, at du læser vores FAQ. Her kan du forhåbentlig finde svar på dit spørgsmål. 

    Hvis du gerne vil indsende en klage eller har brug for yderligere hjælp, kan du bruge vores kontaktformular. I formularen skal du vælge det problem/den anmodning, som passer bedst, udfylde alle nødvendige oplysninger og klikke på "Indsend". Vi vender tilbage med svar hurtigst muligt.

    Europa-Kommissionens onlinetvistbilæggelse kan findes her. Bemærk, at trivago ikke er forpligtet til at bruge en alternativ enhed til løsning af tvister med forbrugerne.

  • Hvordan kontakter jeg trivagos supportteam pr. e-mail eller telefon?

    Hvis du oplever problemer med vores platform, har forslag til nye funktioner eller gerne vil dele andre tanker vedrørende trivago, bedes du klikke her for at kontakte os.

    Din feedback hjælper os med fortsat at forbedre vores produkt og give dig den bedst mulige oplevelse. 

    Du kan muligvis finde svaret på dit spørgsmål i en af artiklerne i vores hjælpecenter. Her er et udvalg fra vores FAQ:   


    trivago er en metasøgemaskine, som ikke er direkte involveret i bookingen eller betalingsprocessen, så hvis dit spørgsmål omhandler disse emner, bedes du kontakte bookingsiden direkte.

  • Sådan kontakter du bookingsiden

    Hvis du har brug for at kontakte den bookingside, du anvendte, kan du i de fleste tilfælde finde kontaktoplysningerne i bunden af din bookingbekræftelse. Bookingsider har også en kontaktside, hvor du som regel kan se alle kontaktoplysninger, heriblandt et telefonnummer til bookingsidens kundeservice. 


    Kan du ikke huske, hvem du bookede hos? Du kan finde bookingsidens navn i din bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde din bookingbekræftelse, kan du klikke her for at få hjælp.


    Du kan bruge vores smarte søgeformular herunder til at finde deres kontaktside.

  • Hvad er partnervurderinger?

    Partnervurderinger bruges til at angive nøjagtigheden af priserne på de bookingsider, vi samarbejder med. 5 ud af 5 prikker angiver den bedst mulige partnervurdering for en bookingside, hvilket betyder, at der er større sandsynlighed for, at prisen på trivago matcher den faktiske pris på bookingsiden. En lav partnervurdering (færre grønne prikker) er tegn på, at partneren muligvis har vist én pris til rejsende på trivago og en anden pris på deres egen bookingside. Hyppigheden af dette scenarie samt størrelsen af prisforskellen påvirker partnervurderingen.
      
    Hvorfor er prisen på trivago ikke den samme som prisen på bookingsiden?
    En forkert pris på trivago kan skyldes flere årsager. Du kan tjekke følgende for at vurdere, om du virkelig har fundet en uoverensstemmelse i prisen:
     
    1. Vises tilbuddet på trivago og bookingsiden i den samme valuta? Nogle gange kan prisen se forkert ud, fordi valutaen for prisen på trivago ændrede sig, da du skiftede til bookingsiden.
     
    2. Vises priserne med eller uden ekstra skatter og gebyrer?                                 

    trivago viser priserne forskelligt afhængigt af salgsstedet (f.eks. nettopris, bruttopris eller priser med alt inkluderet). Pristypen bør stemme overens med den pris, der vises på bookingsiden, men der kan forekomme uoverensstemmelser.
      
    3. Ses tilbuddet på trivago ikke tydeligt på bookingsiden? Undersøg siden grundigt. Det bestemte tilbud, du kiggede på, findes måske et andet sted på siden, der ikke er så åbenlyst. 
      
    4. Hvor længe ledte du i søgeresultaterne på trivago?                                                 

    Det kan være et spørgsmål om dårlig timing. Nogle gange ændrer priserne sig, mens du gennemgår listen over overnatningssteder, der matcher din søgning på trivago.  
     
    5. Er der meget lille forskel på prisen på trivago og på bookingsiden?                       

    Nogle gange runder trivago beløbet op, mens bookingsiden runder ned, hvilket kan få prisforskellen til at virke større, end den egentlig er.