Rezervace

  • Jak mohu zrušit nebo změnit rezervaci?
    Chcete-li zrušit nebo změnit rezervaci, kontaktujte přímo rezervační stránku. Ta zodpovídá za proces rezervace a platby, a proto vám zde budou schopni nejlépe pomoci. Jako metavyhledávač se trivago do procesu rezervace a platby přímo nijak nezapojuje. Kontaktní údaje a storno podmínky najdete v potvrzení rezervace.  

    Pokud jste neobdrželi potvrzení rezervace nebo pokud se vám nedaří je najít, můžete zadat název rezervační stránky zdea kontaktní údaje zobrazit. Další tipy získáte kliknutím sem
  • Koho mám kontaktovat s dotazem na vrácení peněz nebo fakturaci?
    Pokud se chcete zeptat na vrácení peněz nebo na cokoli, co souvisí s fakturou, kontaktujte přímo rezervační stránku. Ta zodpovídá za proces rezervace a platby, a proto vám bude schopna nejlépe pomoci. Jako metavyhledávač se trivago do procesu rezervace a platby přímo nijak nezapojuje. Kontaktní údaje najdete v potvrzení rezervace. 
    Kontaktní údaje můžete zjistit po zadání názvu rezervační stránky zde nebo získat další tipy kliknutím sem.

    Pokud chcete vrátit peníze a domníváte se, že problém vznikl chybou na straně trivaga, najdete další informace zde
  • Kde je potvrzení mojí rezervace?

    Pokud uběhlo více než 72 hodin, kontaktujte přímo rezervační stránky.  Pamatujte, že potvrzení rezervace nemusí být posíláno automaticky. 


    Nevzpomínáte si, na které stránce jste provedli rezervaci? Pokud jste v době provádění rezervace byli přihlášeni k účtu trivago, můžete vyhledávání snadno zkontrolovat na kartě Nedávno zobrazené.  
    Pokud jste nebyli přihlášeni k účtu trivago nebo pokud jste si účet ještě nezaložili, možná vám pomohou následující užitečné tipy… 
    • Tip 1
    • Tip 2
    • Tip 3
    • Tip 4

    Zkuste ve svém e-mailu vyhledat klíčová slova související s plánovanou cestou. Potvrzení rezervace totiž mohlo omylem skončit ve složce nevyžádané pošty (spamu).

    Jestliže si už rezervační stránka strhla platbu, její název bude pravděpodobně uveden u odchozí platby. 

     

    Zkuste zkontrolovat historii ve svém internetovém prohlížeči ze dne, kdy jste provedli rezervaci. Název rezervační stránky by se měl zobrazovat v historii prohlížeče hned po názvu trivago

    Zkuste zopakovat původní hledání na stránce trivago (tj. stejnou destinaci, stejná data i ubytování) a podívejte se, zda vám název některé rezervační stránky není povědomý. 

    Při hledání stránky s kontaktními údaji vám může pomoci náš vyhledávací formulář zde.

    Pokud máte stále potíže, neváhejte a pošlete nám zprávu

     
  • Proč nemá ubytovací zařízení moji rezervaci?

     

     
     

    Před příjezdem do ubytovacího zařízení

    V některých případech trvá několik dní, než rezervační stránka předá ubytovacímu zařízení informace o vaší rezervaci. Pokud se vaše rezervace nezobrazuje ani po uplynutí této doby nebo pokud by se měl pobyt realizovat dříve, můžete získat pomoc na rezervační stránce. 

     
     

    Při příjezdu do ubytovacího zařízení

    V takovém případě kontaktujte přímo rezervační stránku. Ta zodpovídá za proces rezervace a platby, a proto vám bude nejlépe schopna pomoci.

    Kontaktní údaje najdete v potvrzení rezervace. 

    Kontaktní údaje můžete zjistit po zadání názvu rezervační stránky zde nebo získat další tipy kliknutím sem.

  • Jak mohu zadat recenzi nebo poskytnout zpětnou vazbu ke svému pobytu?

    Hodnocení a recenze, které najdete na trivagu, pocházejí z externích stránek. Proto vám doporučujeme, abyste zpětnou vazbu zadali buď přímo na rezervační stránce nebo na některé ze stránek zaměřených na online recenze. 

    Další informace o tom, jak trivago s hodnocením a recenzemi pracuje, najdete zde.

  • Jak lze na trivagu použít poukaz cashback?

    Chcete-li na trivagu využít poukaz cashback, zadejte příslušné údaje pomocí tohoto formuláře.