Rezervace

Když kliknete na nabídku, kterou jste viděli na trivagu, přesměrujeme vás na rezervační stránku, kde dokončíte rezervaci. Po provedení platby na rezervační stránce vám na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci, přijde potvrzující e-mail. Tento potvrzující e-mail od rezervační stránky obsahuje všechny údaje o rezervaci, dále kontaktní údaje ubytovacího zařízení a postup, jak kontaktovat služby zákazníkům příslušné rezervační stránky.

  • Jak zrušit nebo změnit rezervaci?

    Chcete-li zrušit nebo změnit rezervaci, obraťte se na rezervační stránku, kde jste rezervaci zadali. Kontaktní údaje rezervační stránky najdete v potvrzovacím e-mailu.

    Pokud nemůžete najít potvrzení rezervace, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou. Pokud e-mail stále nemůžete najít, nabízíme několik jednoduchých tipů:

    Stále potřebujete pomoc? Projděte si informace o kontaktování rezervační stránky.

  • Kde je potvrzení mojí rezervace?

    Někdy může trvat až 72 hodin, než je potvrzení rezervace doručeno na vaši e-mailovou adresu.

    Ještě vám nic nepřišlo?

    Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou – Ve většině případů se potvrzovací e-mail nakonec najde v této složce.

    Pokud jste e-mail stále ještě neobdrželi, kontaktujte rezervační stránku, kterou jste použili. Pracovníci podpory vám budou schopni pomoci.

    Nepamatujete si název rezervační stránky?

    Pokud jste již rezervační stránce zaplatili, vyhledejte si platební transakci na výpisu z vaší platební karty nebo z bankovního účtu. Název rezervační stránky bude uveden u odchozí platby.

    Zde nabízíme několik dalších tipů, které vám pomohou zjistit, kde jste zadali rezervaci!

    • Zkuste ve svém e-mailu vyhledat klíčová slova související s plánovanou cestou. Potvrzení rezervace totiž mohlo omylem skončit ve složce s nevyžádanou poštou.
    • Zkuste zkontrolovat historii ve svém internetovém prohlížeči ze dne, kdy jste provedli rezervaci. Rezervační stránka by se měla zobrazovat v historii prohlížeče hned za stránkou trivago.

    Stále potřebujete pomoc? Projděte si informace o kontaktování rezervační stránky.

  • Proč nemá ubytovací zařízení moji rezervaci?

    Před příjezdem do ubytovacího zařízení

    V některých případech trvá několik dní, než rezervační stránka předá ubytovacímu zařízení informace o vaší rezervaci. Pokud se vaše rezervace nezobrazuje ani po uplynutí této doby nebo pokud by se měl pobyt realizovat dříve, můžete získat pomoc na rezervační stránce.

    Při příjezdu do ubytovacího zařízení

    V takovém případě kontaktujte přímo rezervační stránku. Ta zodpovídá za proces rezervace a platby, a proto vám zde budou schopni nejlépe pomoci.
    Kontaktní údaje rezervační stránky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

    Stále potřebujete pomoc? Projděte si informace o kontaktování rezervační stránky.

  • Koho mám kontaktovat s dotazem na vrácení peněz nebo fakturaci?

    Pokud se chcete zeptat na vrácení peněz nebo na cokoli, co souvisí s fakturou, kontaktujte přímo rezervační stránku. Ta zodpovídá za proces rezervace a platby, a proto vám zde budou schopni nejlépe pomoci. Kontaktní údaje rezervační stránky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

    Stále potřebujete pomoc? Projděte si informace o kontaktování rezervační stránky.

  • Jak mohu odeslat recenzi nebo zpětnou vazbu týkající se mého pobytu?

    O své zkušenosti se můžete podělit s ostatními zákazníky. Recenzi ubytovacího zařízení můžete napsat přímo na rezervační stránce. Tato stránka je správcem vaší rezervace a její pracovníci budou schopni vám pomoci s případnou zpětnou vazbou k pobytu.

    Další informace o tom, jak trivago s hodnocením a recenzemi pracuje, najdete na tomto odkazu.

    Stále potřebujete pomoc? Projděte si informace o kontaktování rezervační stránky.

  • Kontaktování rezervační stránky

    Po dokončení rezervace a platby zpracuje rezervační stránka vaši rezervační transakci. Proto vám může nejlépe odpovědět na vaše otázky související s rezervací a pracovníci podpory vám pomohou se správou rezervace.

    Pokud jste ještě rezervaci nezadali, mohou vám pomoci zodpovědět všechny vaše dotazy, jak kontaktovat hotel, zeptat se na jeho vybavení a podmínky, stejně jako na možnosti platby či volbu pokoje.

     

    💡 Pokud jste již rezervaci zadali, ale nepamatujete si název rezervační stránky, doporučujeme zkontrolovat platební transakci na výpisu z platební karty či bankovního účtu. Název rezervační stránky najdete u příslušné odchozí platby. Další tipy, jak zjistit, kterou rezervační stránku jste použili, najdete v tomto článku.

     

    Potřebujete pomoc s kontaktováním služeb zákazníkům na rezervační stránce?

    Můžete použít náš praktický vyhledávací formulář, s nímž se ve 2 jednoduchých krocích dostanete přímo na stránku podpory na rezervační stránce.

    1. Přejděte dolů nebo zadejte název rezervační stránky
    2. Po nalezení rezervační stránky, pomocí které jste zadali rezervaci, klikněte na tuto stránku a budete přesměrováni přímo na stránku podpory.

     

    Pokud stále potřebujete pomoc, dejte nám vědět. Uděláme vše pro to, abychom vás spojili s týmem služeb zákazníkům rezervační stránky.