Jak trivago funguje

  • Čím se od sebe liší trivago a rezervační stránky?

    trivago je metavyhledávač, který porovnává ceny a nabídky ubytování z různých rezervačních stránek, včetně online cestovních agentur, řetězců ubytovacích zařízení i nezávislých ubytovacích zařízení. Znamená to, že zatímco uživatelé se rozhodují na trivago, které ubytování nejlépe vyhovuje jejich potřebám, samotné zpracování rezervace se dokončuje prostřednictvím rezervačních stránek, které jsou propojeny s naším webem. Další informace o tom, jak fungují naše stránky, najdete zde.

    Zatímco rezervační stránka nebo online cestovní agentura je webové tržiště, které umožňuje zákazníkům provádět průzkum a rezervace cestovních produktů a služeb, včetně ubytovacích zařízení, letenek, automobilů, plaveb, aktivit atd., přímo u dodavatelů cestovních služeb. 

    Ubytovací zařízení nebo rezervační stránka uvádí termín „dodavatel pokoje“ – kdo nebo co je to?!

    Pro usnadnění zpracování požadavků zákazníků na rezervaci spolupracují některé rezervační stránky s dodavateli pokojů. Dodavatelé pokojů jsou společnosti, které kupují pokoje od poskytovatelů ubytování ve velkém a následně je prodávají rezervačním stránkám, cestovním kancelářím nebo pořadatelům zájezdů. Prodávají přímo jiným firmám a nejednají přímo se zákazníky – tuto část přenechávají rezervačním stránkám!

    Někdy se může stát, že podrobnosti o rezervaci budou zpočátku zaznamenány v systému pro správu rezervací daného ubytovacího zařízení pod názvem dodavatele a osobní údaje hosta budou poskytnuty až s blížícím se datem příjezdu. V případě jakýchkoli dotazů o stavu rezervace je vždy nejlepší kontaktovat přímo rezervační stránku, na níž jste rezervaci provedli.



    Další časté dotazy…

  • Co je to trivago?

    Jsme metavyhledávač, který porovnává ceny a nabídky ubytování z různých rezervačních stránek na internetu. Porovnáváme a zobrazujeme nabídky z mnoha různých rezervačních stránek, které nám za to platí poplatek v případě, že uživatel klikne na jejich konkrétní nabídku. Nejsme účastníky rezervačního vztahu mezi vámi a rezervační stránkou nebo poskytovatelem ubytování. Nevybíráme platbu za váš pobyt a neneseme odpovědnost za služby, které nabízí rezervační stránka a poskytovatel ubytování.

    trivago spolupracuje s mnoha rezervačními stránkami po celém světě, od online cestovních agentur přes hotelové řetězce až po jednotlivé nezávislé hotely. Stránky trivaga celkem nabízejí více než 2,5 milionu hotelů a dalších ubytovacích zařízení v přibližně 190 zemích. 

  • Co je Weekend?

    Weekend nabízí skvělý inspirativní obsah zaměřený na destinace, jež jsou k vám natolik blízko, že si do nich můžete udělat víkendový výlet. Stránka Weekend nabízí alternativní cestu k rezervování ideálního ubytování nebo si na ní prostě jen můžete procházet nápady, kam se vypravit na krátkou cestu.

    Na této stránce se zobrazují destinace na základě vaší aktuální nebo vybrané polohy a dále se řadí tak, aby nejvýše v pořadí byly destinace, jež nabízejí nejvíce zajímavostí k prozkoumání. Doporučené ubytování se řadí podle hodnocení hostů (musí být nejméně 7,5). Ubytování, které se zobrazuje na seznamu nejvýše, nabízí cenu, jež je obvykle nejméně o 10 % nižší než odhad ceny trivago.

    Cenové odhady určuje trivago na základě střední hodnoty ceny, na níž u daného ubytovacího zařízení uživatelé našich webů klikli za posledních šest měsíců, s očištěním o sezónní vlivy. Naše cenové odhady také berou v úvahu, pro kolik osob ubytování hledáte. Neberou však v úvahu různé typy pokojů a vybavení (např. snídani zdarma, bezplatné zrušení), které se mohou promítnout do skupinových cen, ze kterých vypočítáváme odhad.

  • Jak trivago určuje pořadí výsledků, když je vybrána možnost „Třídit podle našeho doporučení“?

    Funkce „Třídit podle našeho doporučení“ využívá dynamický algoritmus, který vám zobrazí výběr atraktivních a relevantních možností, které se vám podle našeho názoru budou líbit. Na prvním místě zobrazíme zeleně tu nabídku, kterou algoritmus doporučuje jako výhodnou. Náš algoritmus bere v úvahu řadu důležitých faktorů, jako jsou vaše kritéria vyhledávání (například poloha a termín pobytu), cena nabídky a její celková atraktivita, případně přesnost cen poskytnutých rezervačními stránkami. Bereme v úvahu také provizi, kterou nám zaplatí rezervační stránka v případě, že uživatel klikne na její nabídku. 

    Vlevo od nabídky na prvním místě a také v sekci „Další nabídky od“ se zobrazují další ceny, které vám umožní porovnat různé nabídky na stejné ubytování. Je možné, že po rozbalení sekce „Další nabídky od“ najdete nižší cenu, než je zobrazena na prvním místě. I když je cena důležitým faktorem při výběru nabídky na prvním místě, máme za to, že i další výše uvedené faktory se podílí na atraktivitě a relevanci nabídky a přispívají k vysoké spokojenosti našich uživatelů. 

    Naším konečným cílem je poskytnout vám informace a nástroje, které vám pomohou najít ideální ubytování.

  • Jaké faktory zohledňují alternativní filtry na trivagu?

    Při procházení nabídek ubytování na našich stránkách můžete třídit výsledky pomocí alternativních filtrů. K tomu slouží rozbalovací nabídka na stránce s výsledky vyhledávání, která kromě třídění podle našeho doporučení umožňuje uspořádat výsledky podle dalších faktorů: hodnocení a doporučení, cena a doporučení a vzdálenost a doporučení. Tyto možnosti kombinují třídění podle našeho doporučení (jak bylo popsáno výše) s preferencí hodnocení, ceny nebo polohy. Vyberte si sami, co je pro vás nejdůležitější. 

    Dáváte-li přednost ubytování s vynikajícím hodnocením (před polohou a cenou), využijte třídění podle hodnocení a doporučení, které ve výsledcích vyhledávání přikládá vyšší váhu hodnocení. Pokud vám záleží především na poloze a dopravní dostupnosti, můžete zvýšit důležitost polohy volbou „vzdálenosti a doporučení“. Připomínáme, že vzdálenost se měří od středu města.Jestliže si to přejete změnit na jiné výchozí místo, například oblíbenou turistickou zajímavost, nastavte svou předvolbu v sekci Poloha nad výsledky vyhledávání. Chcete bydlet hned u Eiffelovky? Máte to mít! 

    Kromě toho máte možnost seřadit nabídky ubytování pouze podle hodnocení, ceny nebo polohy. Tím vyřadíte z procesu třídění náš doporučovací algoritmus, s výjimkou případů, kdy se několik nabídek shoduje ve vámi zvoleném kritériu, tzn. mají stejnou cenu, hodnocení, respektive vzdálenost. V těchto případech seřadíme taková ubytovací zařízení podle našeho doporučení. 

    Své vyhledávání můžete dále upřesnit výběrem některé z možností filtrování, například „Wi-Fi“, „wellness“, nebo dokonce „domácí mazlíčci povoleni“, pokud se chystáte přijet se svým pejskem. Tyto možnosti se nachází na kartě „Více filtrů“.  

  • Proč je na rezervační stránce občas uvedena jiná cena než na trivagu?

    Jsme metavyhledávač, který porovnává nabídky ubytování, ale nejsme rezervační stránka. Když kliknete na nabídku ubytování, přesměrujeme vás na rezervační stránku, na které se nachází zvolená nabídka.

    trivago spolupracuje s mnoha různými webovými stránkami a jejich ceny a dostupnost se neustále mění. trivago často aktualizuje své stránky, aby zobrazené informace byly správné. Občas se však stane, že po přesměrování na rezervační stránku nenajdete přesně tu nabídku, na kterou jste klikli. To může mít několik příčin. Možná jsme od rezervační stránky obdrželi nesprávné údaje nebo se nabízená cena mohla mezitím vyprodat, protože výhodné nabídky bývají často brzy pryč.

    V takovém případě doporučujeme vymazat dočasně uložená data stránek a vyhledávání zopakovat.  Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás, abychom jej mohli co nejrychleji vyřešit. 

  • Jak trivago chrání osobní údaje a k čemu trivago potřebuje cookies?

    Ujišťujeme vás, že ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně. Podrobné údaje o využívání a ochraně osobních údajů najdete kliknutím sem. 

    Při používání našich služeb můžeme shromažďovat informace prostřednictvím cookies. K čemu je to dobré? Cookies jsou malé datové soubory, které se při používání webové stránky ukládají do webového prohlížeče. Využívání cookies nám umožňuje přizpůsobit naše stránky vašim individuálním potřebám – a to je jistě užitečná věc, ne? Další informace najdete zde

    Máte ještě další otázky? Dejte nám vědět.

  • Jak trivago určuje hodnocení hostů?

    Denně procházíme celou řadu zdrojů hodnocení a recenzí hostů na celém internetu. Sbíráme tyto recenze a hodnocení a následně je převedeme na naši stupnici Rating Index®, která má rozsah od 0 do 10 (10 je nejvyšší možné hodnocení). Podrobnější informace o hodnocení konkrétního ubytovacího zařízení se zobrazí po kliknutí na skóre hodnocení u daného ubytování.


    Další informace o našem systému hodnocení najdete zde.

  • Další informace o společnosti trivago

    Většinu akcií společnosti trivago vlastní Expedia, Inc. Další informace o naší společnosti najdete zde. 

    Poštovní a e-mailová adresa trivaga je uvedena zde.

  • Řešení stížností uživatelů

    Pokud došlo k problému a potřebujete pomoc, doporučujeme vám projít si odpovědi na časté dotazy. Doufáme, že v nich najdete odpověď na svůj dotaz. 

    Pokud nám přesto chcete odeslat stížnost nebo potřebujete další pomoc, klikněte na odkaz na kontaktní formulář. V kontaktním formuláři vyberte problém/požadavek, který nejlépe odpovídá vašim potřebám, pak vyplňte všechny potřebné informace a klikněte na tlačítko Odeslat. Odpovíme vám co nejdříve.

  • Jak lze kontaktovat podporu uživatelů trivaga? Telefonicky nebo e-mailem?

    Pokud na naší platformě narazíte na problém, chcete nám navrhnout novou funkci nebo se podělit o názor na cokoli jiného, co se trivaga týká, kontaktujte nás  zde.

    Vaše zpětná vazba nám pomáhá neustále náš produkt zlepšovat a vytvářet pro vás ten nejlepší dojem. 

    Odpověď na svou otázku možná najdete v některém článku v centru nápovědy. Zde najdete odpovědi na časté dotazy:   


    Jako metavyhledávač se trivago nezapojuje přímo do procesu rezervace nebo platby. Pokud se tedy vaše otázka týká těchto témat, kontaktujte přímo rezervační stránku.

  • Kontaktování rezervační stránky

    Chcete-li kontaktovat rezervační stránku, na které jste transakci provedli, potřebné kontaktní údaje se obvykle nacházejí na konci potvrzení o rezervaci. Kromě toho bývá součástí rezervačních stránek také stránka Kontakt, kde jsou zpravidla uvedeny všechny kontaktní údaje, včetně telefonního čísla na zákaznickou linku společnosti, která rezervační stránky provozuje. 


    Nevzpomínáte si, který hotel jste si rezervovali? Název dodavatele cestovních služeb najdete v potvrzujícím e-mailu. Jestliže nemůžete najít své potvrzení rezervace, máme pro vás několik tipů.


    Při hledání stránky s kontaktními údaji vám může pomoci náš vyhledávací formulář níže.