Jak trivago funguje

  • Kterou platformu trivaga mám použít?

    Vzhledem k tomu, že trivago je metavyhledávač ubytování dostupný ve více než 50 zemích po celém světě, doporučujeme vždy zkontrolovat, kterou místní platformu trivaga používáte. Takto budete mít jistotu, že má platforma správnou lokalizaci podle země, kde žijete, a předejdete chybám, jako jsou další poplatky k celkové ceně, nesprávné zásady pro danou zemi a nesprávný formát ceny (včetně DPH nebo bez ní).

    Než budete pokračovat ve vyhledávání na trivagu, níže vyberte zemi svého bydliště. Pokud vaše země na seznamu chybí, zvolte nejvhodnější lokalitu:



      Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak trivago funguje, podívejte se na tyto články:
    • Čím se od sebe liší trivago a rezervační stránky?

      trivago je metavyhledávač, který porovnává ceny a nabídky ubytování z různých rezervačních stránek, včetně online cestovních agentur, řetězců ubytovacích zařízení i nezávislých ubytovacích zařízení. Znamená to, že zatímco uživatelé se rozhodují na trivago, které ubytování nejlépe vyhovuje jejich potřebám, samotné zpracování rezervace se dokončuje prostřednictvím rezervačních stránek, které jsou propojeny s naším webem. Další informace o tom, jak fungují naše stránky, najdete zde.

      Zatímco rezervační stránka nebo online cestovní agentura je webové tržiště, které umožňuje zákazníkům provádět průzkum a rezervace cestovních produktů a služeb, včetně ubytovacích zařízení, letenek, automobilů, plaveb, aktivit atd., přímo u dodavatelů cestovních služeb. 

      Ubytovací zařízení nebo rezervační stránka uvádí termín „dodavatel pokoje“ – kdo nebo co je to?!

      Pro usnadnění zpracování požadavků zákazníků na rezervaci spolupracují některé rezervační stránky s dodavateli pokojů. Dodavatelé pokojů jsou společnosti, které kupují pokoje od poskytovatelů ubytování ve velkém a následně je prodávají rezervačním stránkám, cestovním kancelářím nebo pořadatelům zájezdů. Prodávají přímo jiným firmám a nejednají přímo se zákazníky – tuto část přenechávají rezervačním stránkám!

      Někdy se může stát, že podrobnosti o rezervaci budou zpočátku zaznamenány v systému pro správu rezervací daného ubytovacího zařízení pod názvem dodavatele a osobní údaje hosta budou poskytnuty až s blížícím se datem příjezdu. V případě jakýchkoli dotazů o stavu rezervace je vždy nejlepší kontaktovat přímo rezervační stránku, na níž jste rezervaci provedli.


      Další časté dotazy…

    • Co je to trivago?

      Jsme metavyhledávač, který porovnává ceny a nabídky ubytování z různých rezervačních stránek na internetu. Porovnáváme a zobrazujeme nabídky z mnoha různých rezervačních stránek, které nám za to platí poplatek v případě, že uživatel klikne na jejich konkrétní nabídku. Nejsme účastníky rezervačního vztahu mezi vámi a rezervační stránkou nebo poskytovatelem ubytování. Nevybíráme platbu za váš pobyt a neneseme odpovědnost za služby, které nabízí rezervační stránka a poskytovatel ubytování.

      trivago spolupracuje s mnoha rezervačními stránkami po celém světě, od online cestovních agentur přes hotelové řetězce až po jednotlivé nezávislé hotely. Stránky trivaga celkem nabízejí více než 2,5 milionu hotelů a dalších ubytovacích zařízení v přibližně 190 zemích. 

    • Jak trivago určuje pořadí výsledků, když je vybrána možnost „Třídit podle našeho doporučení“?

      Funkce Třídit podle našeho doporučení využívá dynamický algoritmus, který vám zobrazí výběr atraktivních a relevantních možností, které se vám podle našeho názoru budou líbit.

      Zobrazíme vám doporučenou nabídku, kterou náš algoritmus doporučí jako skvělou nabídku a pak tyto nabídky seřadí. Náš algoritmus bere v úvahu řadu důležitých faktorů:

      ·       vaše kritéria vyhledávání (např. poloha a termín pobytu),

      ·       cenu nabídky,

      ·       výši poplatku, který nám platí rezervační stránka, když uživatel klikne na konkrétní nabídku (nebo přibližný odhad této částky),

      ·       odhad, jak často uživatel klikne na nabídku, a

      ·       přesnost cen poskytnutých rezervačními stránkami.

      Při výběru každé doporučené nabídky a jejím hodnocení na naší platformě jsou důležitými faktory cena nabídky a poplatek, který nám platí rezervační stránka. Relativní význam jednotlivých, výše uvedených faktorů je ale specifický pro každé vyhledávání. Máme za to, že i další výše uvedené faktory se podílí na atraktivitě a relevanci nabídky a přispívají k vysoké spokojenosti našich uživatelů. Pro zobrazení jakékoli nabídky na našem webu požadujeme, aby rezervační stránky splňovaly požadavek na minimální poplatek.

      Pod doporučenou nabídkou najdete další nabídky, které vám umožní porovnat jiné nabídky stejného ubytování. Pod doporučenou nabídkou se může zobrazit nabídka s nižší cenou, která bude označena jako Naše nejnižší cena.

      Naším cílem je vždy poskytnout informace a nástroje, které vám pomohou najít ideální ubytování.

    • Jaké faktory zohledňují alternativní filtry na trivagu?

      Při procházení nabídek ubytování na našich stránkách můžete třídit výsledky pomocí alternativních filtrů. K tomu slouží rozbalovací nabídka na stránce s výsledky vyhledávání, která kromě třídění podle našeho doporučení umožňuje uspořádat výsledky podle dalších faktorů: hodnocení a doporučení, cena a doporučení a vzdálenost a doporučení. Tyto možnosti kombinují třídění podle našeho doporučení (jak bylo popsáno výše) s preferencí hodnocení, ceny nebo polohy. Vyberte si sami, co je pro vás nejdůležitější. 

      Dáváte-li přednost ubytování s vynikajícím hodnocením (před polohou a cenou), využijte třídění podle hodnocení a doporučení, které ve výsledcích vyhledávání přikládá vyšší váhu hodnocení. Pokud vám záleží především na poloze a dopravní dostupnosti, můžete zvýšit důležitost polohy volbou „vzdálenosti a doporučení“. Připomínáme, že vzdálenost se měří od středu města.Jestliže si to přejete změnit na jiné výchozí místo, například oblíbenou turistickou zajímavost, nastavte svou předvolbu v sekci Poloha nad výsledky vyhledávání. Chcete bydlet hned u Eiffelovky? Máte to mít! 

      Kromě toho máte možnost seřadit nabídky ubytování pouze podle hodnocení, ceny nebo polohy. Tím vyřadíte z procesu třídění náš doporučovací algoritmus, s výjimkou případů, kdy se několik nabídek shoduje ve vámi zvoleném kritériu, tzn. mají stejnou cenu, hodnocení, respektive vzdálenost. V těchto případech seřadíme taková ubytovací zařízení podle našeho doporučení. 

      Své vyhledávání můžete dále upřesnit výběrem některé z možností filtrování, například „Wi-Fi“, „wellness“, nebo dokonce „domácí mazlíčci povoleni“, pokud se chystáte přijet se svým pejskem. Tyto možnosti se nachází na kartě „Více filtrů“.  

    • Proč je na rezervační stránce občas uvedena jiná cena než na trivagu?

      Jsme metavyhledávač, který porovnává nabídky ubytování, ale nejsme rezervační stránka. Když kliknete na nabídku ubytování, přesměrujeme vás na rezervační stránku, na které se nachází zvolená nabídka.

      trivago spolupracuje s mnoha různými webovými stránkami a jejich ceny a dostupnost se neustále mění. trivago často aktualizuje své stránky, aby zobrazené informace byly správné. Občas se však stane, že po přesměrování na rezervační stránku nenajdete přesně tu nabídku, na kterou jste klikli. To může mít několik příčin. Možná jsme od rezervační stránky obdrželi nesprávné údaje nebo se nabízená cena mohla mezitím vyprodat, protože výhodné nabídky bývají často brzy pryč.

      V takovém případě doporučujeme vymazat dočasně uložená data stránek a vyhledávání zopakovat.  Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás, abychom jej mohli co nejrychleji vyřešit. 

    • Jak trivago chrání osobní údaje a k čemu trivago potřebuje cookies?

      Ujišťujeme vás, že ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně. Podrobné údaje o využívání a ochraně osobních údajů najdete kliknutím sem. 

      Při používání našich služeb můžeme shromažďovat informace prostřednictvím cookies. K čemu je to dobré? Cookies jsou malé datové soubory, které se při používání webové stránky ukládají do webového prohlížeče. Využívání cookies nám umožňuje přizpůsobit naše stránky vašim individuálním potřebám – a to je jistě užitečná věc, ne? Další informace najdete zde. 

      Máte ještě další otázky? Dejte nám vědět.

    • Jak trivago určuje hodnocení hostů?

      Denně procházíme celou řadu zdrojů hodnocení a recenzí hostů na celém internetu. Sbíráme tyto recenze a hodnocení a následně je převedeme na naši stupnici Rating Index®, která má rozsah od 0 do 10 (10 je nejvyšší možné hodnocení). Podrobnější informace o hodnocení konkrétního ubytovacího zařízení se zobrazí po kliknutí na skóre hodnocení u daného ubytování.

      Recenze a hodnocení hostů poskytované rezervačními weby třetích stran, které zobrazují nabídky ubytování na našich stránkách, neověřujeme.

      Další informace o našem systému hodnocení najdete zde.

    • Jak trivago odhaduje ceny?

      Náš odhad ceny konkrétních ubytování vychází z mediánu ceny daného zařízení, když na něj klikli uživatelé trivaga během posledních šesti měsíců, po úpravě podle sezónních vlivů.

       

      Náš odhad vychází z cen pro dva hosty, ale nebere v úvahu různé typy pokojů a vybavení (např. snídani zdarma, bezplatné zrušení), které se mohou promítnout do skupinových cen, ze kterých vypočítáváme odhad.

       

      Je-li cena za vybrané ubytovací zařízení nižší než naše odhadovaná cena, což považujeme za indikátor výhodné ceny, zobrazíme označení Méně než obvykle.

    • Další informace o společnosti trivago

      Většinu akcií společnosti trivago vlastní Expedia, Inc. Další informace o naší společnosti najdete zde. 

      Poštovní a e-mailová adresa trivaga je uvedena zde.

    • Jak lze kontaktovat podporu uživatelů trivaga? Telefonicky nebo e-mailem?

      Pokud na naší platformě narazíte na problém, chcete nám navrhnout novou funkci nebo se podělit o názor na cokoli jiného, co se trivaga týká, kontaktujte nás  zde.

      Vaše zpětná vazba nám pomáhá neustále náš produkt zlepšovat a vytvářet pro vás ten nejlepší dojem. 

      Odpověď na svou otázku možná najdete v některém článku v centru nápovědy. Zde najdete odpovědi na časté dotazy:   

      Jako metavyhledávač se trivago nezapojuje přímo do procesu rezervace nebo platby. Pokud se tedy vaše otázka týká těchto témat, kontaktujte přímo rezervační stránku.