Pandemie koronaviru způsobujícího onemocnění COVID-19 má stále důležitý dopad na cestování po celém světě. Cestování do a z některých zemí je omezeno nebo zcela zakázáno a došlo také k omezení dostupnosti ubytovacích služeb. Tato omezení mohou zcela vyloučit vaše cestování nebo pobyty v hotelích nebo jiných ubytovacích zařízeních. Doporučujeme, abyste si předem ověřili, zda ve vaší cílové destinaci je povoleno ubytování, a abyste si rezervovali pouze letenky a ubytování s možností bezplatného storna.
Chceme vás proto vybavit všemi potřebnými informacemi, abyste se mohli rozhodnout, zda zůstat doma nebo zda je bezpečné vyrazit na rezervovanou cestu.
V tomto dokumentu odpovídáme na nejčastější dotazy našich uživatelů.
Situace se rychle mění, a proto vám doporučujeme sledovat oficiální informace od místních orgánů veřejné správy. Díky tomu budete mít vždy přehled o posledním vývoji.
My všichni v trivagu vám přejeme pevné zdraví.
Mám rezervované ubytování, ale chci rezervaci změnit. Jak mám postupovat?
Nejrychlejší a nejlepší bude dotázat se přímo na stránce, kde jste provedli rezervaci, zda je možné změnit vaše cestovní plány bez stornopoplatků. O tom, zde obdržíte zpět celou zaplacenou částku nebo jen určitý podíl z ní, popřípadě kredit na budoucí rezervaci, rozhoduje rezervační stránka. Pokud si nejste jistí, na které webové stránce jste rezervovali, můžete její název a kontaktní údaje dohledat ve svém potvrzujícím e-mailu. Další informace, jak kontaktovat rezervační stránku, najdete v naší sekci častých dotazů zde.
Webová stránka, na které jsem provedl(a) rezervaci, nereaguje na moji žádost o změnu nebo zrušení rezervace.
Zájem o změny nebo zrušení rezervací má momentálně velmi vysoký počet zákazníků, a proto naše partnerské rezervační stránky zaznamenávají velmi mnoho zákaznických požadavků. Aby bylo možné tento nápor zvládnout, mnoho rezervačních stránek přednostně vyřizuje požadavky od zákazníků, kteří potřebují asistenci nejnaléhavěji. Uvádíme zde odkazy na služby zákazníkům pro některé z hlavních rezervačních stránek.
|
|
Jaké mám možnosti, pokud si chci právě teď rezervovat hotel?
Doporučujeme, abyste si předem ověřili, zda ve vaší cílové destinaci je povoleno ubytování, a abyste si rezervovali pouze letenky a ubytování s možností bezplatného storna.
Na trivagu si můžete stále prohlížet nabídky a porovnávat ceny z hlavních rezervačních stránek. Mějte také na paměti, že v této době je velmi důležitá flexibilita, a proto vám doporučujeme vybírat z těch nabídek, které umožňují bezplatné zrušení rezervace. Pro jistotu si storno podmínky překontrolujte přímo na zvolené rezervační stránce. Chceme, abyste se mohli rozhodnout zůstat doma nebo odcestovat právě tehdy, kdy to bude vyhovovat vám.