Друга помощ

  • Имам отзив относно уебсайта и филтрите за търсене на trivago
    Споделянето на обратна връзка отнема малко време, но означава много за нас!
     
    Вашите отзиви са един от многото методи, които използваме, за да подобряваме продукта си и да създаваме възможно най-добро изживяване за нашите потребители.
    Моля, свържете се с нас, за да споделите своя отзив. Очакваме да се свържем с Вас!
     
    Ако се нуждаете от съдействие за използването на функциите ни, прегледайте статията ни Как да използвате trivago.

     

    💡 За да споделите отзив за своя престой, прегледайте тази статия: Как мога да оставя мнение или отзив за своя престой?
  • Съвети относно измами

    За съжаление, може да се случи така, че измамниците да злоупотребяват с марката, логата и/или домейна на trivago, като се представят измамно за служители, филиали, сътрудници или представители на trivago. Под такива типове фалшив претекст те може да се опитат да получат пари от Вас.

    Искаме да напомним на пътуващите как да разпознават онлайн измамите и да се предпазват от тях.

    trivago е платформа за онлайн търсене на места за настаняване. Независимо от ситуацията или обстоятелствата, ние не събираме никакви плащания и никога няма да Ви поискаме пари, предварителни плащания нито като „традиционно плащане“, нито в криптовалута.

    Вижте по-долу какви могат да бъдат твърденията на измамниците. Моля, имайте предвид, че това не е изчерпателен списък:

    • Може да Ви бъде казано, че ще получите ключове от апартамент и/или договор за наем на апартамент от trivago в замяна на предварително плащане или депозит
    • Може да Ви бъде направено предложение за работа или задача, върху която да работите, за да спечелите комисиони/бонус в замяна на предварително плащане или инвестиция

    Такива измамни предложения и твърдения обикновено се получават чрез социалните мрежи (SNS), например WhatsApp и Telegram, текстови съобщения, имейл, интернет, телефон и др. Във всеки случай игнорирайте всякакви писмени или устни заявки, които смятате за измамни или подозрителни.

    Вижте по-долу съветите, които можем да Ви предоставим:

    • Бъдете бдителни. Не се подлъгвайте от лога, домейни, имейл адреси, изображения или текст, наподобяващи trivago
    • Не извършвайте плащания към никакви лица, твърдящи, че са trivago, нито като традиционно плащане (банков превод), нито в криптовалута
    • Не се обаждайте на непознати номера: trivago е онлайн търсачка за места за настаняване, така че не приемаме резервации по телефона, нито искаме плащания директно
    • Свържете се със своята банка/доставчик на плащания, за да видите дали могат да помогнат по отношение на възстановяване на плащането или отказване на превода възможно най-бързо. Съобщете им, че е извършена измама, и им дайте данните за сметката, към която са били преведени парите
    • Свържете се с местната полиция/органи, разкажете им, че сте станали жертва на измама, и им дайте всички документи, свързани с измамата (например съобщения, снимки на екран)
    • Свържете се с банката, към която са били изпратени парите. Това може да бъде определено чрез данните за банковата сметка, предоставени от измамника
    • Никога не разкривайте пароли, лична информация или банкови данни по имейл, телефон, платформи за съобщения на Вашия телефон, например Whatsapp, Telegram или незабавни съобщения. Също така бъдете внимателни относно кликване върху линкове и ако смятате, че нещо е измамен имейл, както и не отваряйте никакви прикачени файлове
    • Най-общо, при плащане за неща онлайн, в много държави използването на кредитна карта обикновено осигурява на потребителите по-голяма защита, ако нещо се обърка

    Ако желаете повече информация за това как функционира trivago, прегледайте как работи trivago.

    За актуална информация относно нашите обяви за работа, моля, посетете нашата страница за кариери.

    Ние предприемаме редица действия, за да спрем тези измамници, като например мерки, базирани на нашите права върху интелектуалната собственост, както и контакт с полицията по най-подходящия възможен начин.

    Свържете се с нашия екип за връзка с потребителите, ако имате въпроси.

    Load more

  • Как да сменя паролата си или да изтрия своя акаунт в trivago?
    Тази статия е предназначена само за потребителски акаунти. Ако сте собственик на обект/хотел, можете да управлявате своя акаунт тук.

    Нулиране на паролата;

    Можете лесно и сигурно да нулирате своята парола в няколко стъпки:
    1. Последвайте този линк и изпратете своя имейл адрес.
    2. След като изпратите своята заявка, проверете входящата си поща (и папката със спам), за да видите нашия имейл с линк за нулиране на паролата Ви.

    Промяна на имейла, свързан с акаунта в trivago

    Не е възможно да смените имейл адреса, свързан с Вашия акаунт в trivago. Това, което можете да направите, е да изтриете текущия си акаунт и след това да създадете нов акаунт с имейл адреса, който желаете да използвате.

    Изтриване на акаунта

    За да изтриете акаунта си, можете да ни изпратите съобщение или да влезете в акаунта си и да последвате този линк. В своето съобщение, моля, включете пълното си име и имейл адреса, свързан с Вашия акаунт в trivago.
    Имайте предвид, че след като бъдат изтрити, trivago вече няма да има достъп до каквито и да е лични данни от акаунта. За да прочетете повече за нашата политика за поверителност, можете да последвате този линк.
    Ако промените решението си, винаги сте добре дошли да се върнете и да се регистрирате отново!
  • Как да прекратя абонамента си за бюлетини?

    Можете да прекратите абонамента си за нашите бюлетини по всяко време, като натиснете бутона „прекратяване на абонамент“ най-долу в имейла.

     

    Ако имате затруднения с прекратяването на абонамента, свържете се с нас и нашият екип за връзка с потребителите ще Ви съдейства.

  • Къде мога да оставя отзив за рекламните кампании на trivago?

    Ако имате въпроси или желаете да оставите отзив за някоя от нашите рекламни кампании, моля, свържете се с нас тук.   

     

    Вашите впечатления и предложения ни помагат да подобряваме услугите си и да адаптираме по-добре кампаниите си за нашата аудитория. 

  • Как да използвам своя кешбек ваучер на trivago?

    За да използвате своя кешбек ваучер на trivago, моля, прикачете копие на потвърждението за Вашата резервация и въведете своята информация в този формуляр.