Как работи trivago

  • Коя платформа на trivago трябва да използвам?

    Тъй като trivago е търсачка за места за настаняване, достъпна в над 50 държави по света, препоръчваме винаги да проверявате от коя локална платформа на trivago браузвате. Така можете да сте сигурни, че е правилно локализирана въз основа на държавата, в която живеете, и това предотвратява грешки, като например допълнителни такси върху крайната цена, погрешни политики за държавата и погрешен формат на цената (вкл. ДДС или не).

    Преди да продължите търсенето си в trivago, изберете своята държава на пребиваване. Ако Вашата държава не е включена в списъка, моля, използвайте най-подходящото местоположение:



      Ако желаете да разберете повече за това как работи trivago, моля, прегледайте следните статии:
    • Каква е разликата между trivago и сайт за резервации?

      trivago е търсачка, която сравнява оферти и цени на места за настаняване, предоставени на нас от множество различни сайтове за резервации глобално, включително онлайн туристически агенции (OTA), вериги за услуги за настаняване и независими хотели. Това означава, че потребителите решават в trivago кой обект за настаняване е най-подходящ за нуждите им, но самият процес на резервиране се извършва чрез сайтовете за резервации, които са свързани към нашия уебсайт. Повече информация за това как работи нашият сайт, можете да намерите тук.

      От друга страна, сайтът за резервации или онлайн туристическата агенция (OTA) представлява уеб базирана пазарна среда, която позволява потребителите да разглеждат и резервират продукти и услуги за пътувания, включително места за настаняване, полети, автомобили, круизи, дейности и други, директно чрез доставчиците на услуги за пътуване. 

      Обектът за настаняване или сайтът за резервации споменава „доставчик на стая“ – кой или какво е това?!

      С цел улесняване на заявките за резервации на клиентите някои сайтове за резервации работят с доставчици на стаи. Доставчиците на стаи са компании, които закупуват по-голям брой стаи от доставчици на места за настаняване и на свой ред ги продават на сайтове за резервации, туристически агенции или туроператори. Те продават директно на други бизнеси и нямат никакви директни сделки с потребители – тази част е оставена на сайтовете за резервации!

      Понякога е възможно данните за резервацията първоначално да се запишат в системата за управление на резервациите на обекта за настаняване под името на доставчика и личните данни на госта не се освобождават, докато не наближи датата на пристигане. За всякакви въпроси относно статуса на Вашата резервация, винаги е най-добре да се свържете директно със сайта за резервации, в който сте я направили.


      Други често задавани въпроси…

    • Какво е trivago?

      Ние сме търсачка, която сравнява оферти и цени за настаняване, предоставени на нас от множество различни сайтове за онлайн резервации. Ние сравняваме и показваме различни оферти от множество сайтове за резервации и те ни плащат такса, ако потребител кликне върху тяхна конкретна оферта. Ние не сме страна по никое споразумение за резервация между Вас и сайта или мястото за настаняване, в което резервирате. Ние не събираме никакви плащания за Вашия престой и не носим отговорност за услугите, предлагани от сайта за резервации и доставчика на услугата за настаняване.

      trivago работи с много сайтове за резервации по целия свят, включително онлайн туристически агенции, както и вериги за услуги за настаняване и независими хотели. Общо, сайтовете на trivago обхващат над 2,5 милиона хотела и други типове обекти за настаняване в приблизително 190 държави. 

    • Как trivago определя сортирането „препоръчани“?

      Функцията за сортиране „препоръчани“ се базира на динамичен алгоритъм, който Ви показва набор от атрактивни и уместни оферти, които смятаме, че ще Ви харесат.

      Ние показваме „препоръчана оферта“, която нашият алгоритъм препоръчва като чудесна оферта и след това класира тези оферти. Нашият алгоритъм взема предвид различни приложими фактори, включително:

      ·       Вашите критерии за търсене (например местоположението Ви и датите на престой),

      ·       цената на офертата,

      ·       таксата, платена на нас от сайта за резервации, когато потребител кликне върху негова конкретна оферта (или приблизителна на тази сума),

      ·       нашата прогноза за това колко често потребител ще кликне върху офертата, и

      ·       точността на цените, предоставени ни от сайтовете за резервации, наред с други фактори.

      Цената на офертата и таксата, платена на нас от сайта за резервации, са важни фактори при избора на всяка „препоръчана оферта“ и класирането им в нашата платформа. Относителната значимост на всеки споменат по-горе фактор обаче е специфична за всяко търсене. Смятаме, че горепосочените фактори правят офертите привлекателни и уместни за Вас и допринасят за високи нива на удовлетвореност на нашите потребители. Изискваме от сайтовете за резервации да удовлетворят изискване за минимална такса, за да може всяка конкретна оферта да бъде публикувана в нашия сайт.

      Под „препоръчаната оферта“ показваме допълнителни оферти, за да Ви дадем възможност да сравните други предложения за същото място за настаняване. Може да намерите оферта с по-ниска цена под препоръчаната оферта, показана като „нашата най-ниска цена“.

      В крайна сметка нашата мисия е да Ви предоставим информацията и инструментите, които да Ви помогнат да откриете идеалното за Вас място за настаняване.

    • Кои фактори се взимат предвид при другите опции за сортиране на trivago?

      Можете да използвате други опции за сортиране, които да Ви помогнат да разгледате различните оферти за места за настаняване в нашия сайт. Можете да сортирате своите резултати благодарение на падащото меню в страницата с резултати от търсенето, което наред с опцията „препоръчани“ позволява да сортирате по допълнителни или различни фактори, като: „оценка и препоръчани“, „цена и препоръчани“ и „разстояние и препоръчани“. Тези опции комбинират сортирането по „препоръчани“ (описано по-горе) с фокус върху оценките, цената или местоположението – Вие избирате! 

      Ако предпочитате места за настаняване с висока положителна оценка (приоритетно пред местоположение или цена) опцията „оценка и препоръчани“ ще даде приоритет на оценките в резултатите от Вашето търсене. Ако за Вас е най-важно местоположението, можете да дадете приоритет на него в нашия алгоритъм, като изберете опцията „разстояние и препоръчани“. Имайте предвид обаче, че опцията за разстояние по подразбиране е от центъра на града. Ако желаете да промените това и да зададете друга точка на интерес, например топ атракция, можете да използвате допълнителната опция в „Местоположение“ в сайта ни, за да изберете предпочитание. Например Айфеловата кула? 

      Друга възможност е да класирате офертите за места за настаняване само по оценка, цена или местоположение. Това премахва алгоритъма за сортиране по „препоръчани“ от процеса на класиране, с изключение на офертите, които съответстват на избраната от Вас настройка, т.е. които имат същата оценка, цена или местоположение. В тези случаи използваме опцията за сортиране „препоръчани“, за да определим поредността на тези места за настаняване. 

      Можете да прилагате също и други опции за филтриране към Вашето търсене, например „WiFi“, „спа“ или дори „достъп за дом. любимци“, ако желаете да вземете и кучето си на почивка. Тези опции се намират в раздела „Още филтри“.  

    • Защо понякога е възможно цената в сайта за резервации да е различна от тази в trivago?

      Ние сме търсачка, която сравнява оферти за настаняване, а не сайт за резервации. Когато кликнете върху оферта за настаняване, ние Ви прехвърляме към сайта за резервации, който предлага офертата, която сте избрали.

      trivago работи с множество различни уебсайтове и цените и наличността, които те ни предоставят, се променят постоянно. trivago често актуализира своя сайт, за да се грижи информацията, която виждате на сайта ни, да е вярна. Понякога обаче може да не откриете точно същата оферта, върху която сте кликнали, когато преминете към сайта за резервации. Причините за това може да са различни. Възможно е сайтът за резервации да ни е дал неточна информация или пък да е продал офертите, които ни е предложил – всеки обича добрата сделка!

      В този случай препоръчваме да изчистите кеша на браузъра и да извършите търсенето отново.  Ако все още има несъответствие, моля, свържете се с нас, за да се заемем с проблема възможно най-скоро. 

    • Как trivago защитава личната информация и защо trivago използва „бисквитки“?

      Ние се отнасяме много сериозно към защитата на Вашата лична информация! За подробности относно това как използваме и защитаваме Вашата лина информация, моля, вижте тук. 

      Когато използвате нашите услуги, може да събираме информация чрез „бисквитки“. Като тези за ядене? Не, съвсем различно е. „Бисквитките“ са малки файлове с данни, които се съхраняват в браузъра на потребителя, когато той посети даден уебсайт. Използването на „бисквитки“ позволява да Ви предлагаме по-персонализирано изживяване в нашия сайт – така всеки печели, нали? За повече информация за това, моля, вижте тук. 

      Имате още въпроси? Свържете се с нас!

    • Как trivago определя оценките от гостите?

      Сканираме множество налични източници на оценки и мнения на гости в уеб пространството всекидневно. Събираме тези мнения и оценки и ги конвертираме чрез Rating Index® с диапазон от 0 до 10 (10 е най-високата възможна оценка). Подробности за оценките, свързани с обектите за настаняване, можете да намерите, като кликнете върху оценката от гости на обекта за настаняване.

      Ние не проверяваме отзиви и оценки на гости, предоставени от сайтове за резервации на трети страни, които показват оферти за настаняване на нашия сайт.

      За повече информация относно нашата система за оценка, моля, вижте тук.

    • Как trivago прогнозира цените?

      Нашата прогнозна референтна цена за конкретни обекти отразява средната цена на обекта, върху която са кликвали потребители на trivago през последните шест месеца, настроена сезонно.

       

      Нашата прогноза се основава на цените за двама гости, но не взема предвид различните типове стаи и удобствата (напр. безплатна закуска, безплатно анулиране), които може да са включени в групата цени, използвани за определяне на прогнозата.

       

      Показваме значката По-малко от обичайното, когато цената на избрания обект е по-ниска от прогнозираната от нас, тъй като смятаме, че това показва изгодна цена.

    • Повече за trivago като компания

      Expedia, Inc. притежава по-голямата част от акциите в trivago. За повече информация, свързана с нашата компания, моля, вижте тук. 

      За имейл адреса и пощенския адрес на trivago вижте тук.

    • Как да се свържа с екипа на trivago за връзка с потребителите: имейл или телефонно обаждане?

      Ако срещате проблеми с нашата платформа, имате предложение за нова функция или желаете да споделите впечатленията си за нещо друго, свързано с trivago, моля,  кликнете тук, за да се свържете с нас.

      Вашите отзиви ни помагат непрекъснато да подобряваме продукта си и да създаваме възможно най-добро изживяване за Вас. 

      Можете да намерите отговор на своя въпрос в някоя от статиите в нашия Помощен център. Ето някои от най-често задаваните въпроси:   

      Като търсачка, trivago не участва директно в процеса на резервиране или плащане, така че ако въпросът Ви е свързан с тези теми, моля, свържете се директно със сайта за резервации.