Как работи trivago

trivago е търсачка, която сравнява оферти и цени на места за настаняване, предоставени на нас от множество различни сайтове за резервации глобално, включително онлайн туристически агенции (OTA), вериги за услуги за настаняване и независими хотели. Това означава, че потребителите решават в trivago кой обект за настаняване е най-подходящ за нуждите им, но самият процес на резервиране се извършва чрез сайтовете за резервации, които са свързани към нашия уебсайт. Повече информация за това как работи нашият сайт, можете да намерите тук.

От друга страна, сайтът за резервации или онлайн туристическата агенция (OTA) представлява уеб базирана пазарна среда, която позволява потребителите да разглеждат и резервират продукти и услуги за пътувания, включително места за настаняване, полети, автомобили, круизи, дейности и други, директно чрез доставчиците на услуги за пътуване. 

Обектът за настаняване или сайтът за резервации споменава „доставчик на стая“ – кой или какво е това?!

С цел улесняване на заявките за резервации на клиентите някои сайтове за резервации работят с доставчици на стаи. Доставчиците на стаи са компании, които закупуват по-голям брой стаи от доставчици на места за настаняване и на свой ред ги продават на сайтове за резервации, туристически агенции или туроператори. Те продават директно на други бизнеси и нямат никакви директни сделки с потребители – тази част е оставена на сайтовете за резервации!

Понякога е възможно данните за резервацията първоначално да се запишат в системата за управление на резервациите на обекта за настаняване под името на доставчика и личните данни на госта не се освобождават, докато не наближи датата на пристигане. За всякакви въпроси относно статуса на Вашата резервация, винаги е най-добре да се свържете директно със сайта за резервации, в който сте я направили.

Други често задавани въпроси…

• Къде е потвърждението за резервацията ми?
• Как да разбера дали сайтът за резервации е легитимен?
• Как мога да анулирам или да променя своята резервация?
• Защо обектът за настаняване не знае за моята резервация?

Ние сме търсачка, която сравнява оферти и цени за настаняване, предоставени на нас от множество различни сайтове за онлайн резервации. Ние сравняваме и показваме различни оферти от множество сайтове за резервации и те ни плащат такса, ако потребител кликне върху тяхна конкретна оферта. Ние не сме страна по никое споразумение за резервация между Вас и сайта или мястото за настаняване, в което резервирате. Ние не събираме никакви плащания за Вашия престой и не носим отговорност за услугите, предлагани от сайта за резервации и доставчика на услугата за настаняване.

trivago работи с много сайтове за резервации по целия свят, включително онлайн туристически агенции, както и вериги за услуги за настаняване и независими хотели. Общо, сайтовете на trivago обхващат над 2,5 милиона хотела и други типове обекти за настаняване в приблизително 190 държави. 

„Уикенд“ е чудесен начин да се вдъхновите от дестинации, които са достатъчно близо до Вас за кратък отдих. Страницата „Уикенд“ предлага алтернативен път за резервиране на идеалното за Вас място за настаняване или просто за разглеждане на идеи за места, подходящи за кратки пътувания.

В „Уикенд“ виждате дестинации въз основа на тяхната локация спрямо Вашето текущо или избрано местоположение, сортирани така, че тези от тях, които имат най-много съдържание за разглеждане, да са първи в списъка. Препоръките за места за настаняване се базират на оценки от гости (минимум 7.5). Мястото за настаняване, най-първо в списъка, е това, което предлага цена, обикновено поне 10% по-ниска от прогнозната цена на trivago.

Прогнозната цена на trivago се изчислява с използване на средната точка,  върху която са кликвали потребители на нашите сайтове през последните шест месеца за въпросния обект, настроена сезонно. Нашата прогноза също така взема предвид цените за търсенето на заетост на стая. Не взема предвид обаче  различните типове стаи и удобствата (напр. безплатна закуска, безплатно анулиране), които може да са включени в групата цени, използвани за определяне на прогнозата.

Функцията „препоръчани“ се базира на динамичен алгоритъм, който Ви показва набор от атрактивни и уместни оферти, които смятаме, че ще Ви харесат. В „топ позиция“ показваме в зелено офертата, която нашият алгоритъм препоръчва като отлична оферта. Алгоритъмът ни взема предвид множество уместни фактори, като Вашите критерии за търсене (например местоположението Ви и датите за престой), цената на офертата, нейната обща привлекателност и точността на цените, които са ни предоставени от сайтовете за резервации. Вземаме предвид също и възнаграждението, което сайтовете за резервации ни предоставят, когато потребител кликне върху оферта. 

Отляво на офертата в „топ позиция“ и/или в раздела „още оферти от“ показваме допълнителни оферти, за да можете да сравните други оферти за същото място за настаняване. Може да намерите оферти в раздела „още оферти от“ с по-ниска цена от тази на офертата с „топ позиция“. Цената е важен фактор при избора на нашата оферта в „топ позиция“, но ние смятаме, че и други фактори, като споменатите по-горе, правят офертите привлекателни и уместни за Вас и допринасят за високи нива на удовлетвореност на нашите потребители. 

В крайна сметка нашата мисия е да Ви предоставим информацията и инструментите, които да Ви помогнат да откриете идеалното за Вас място за настаняване.

Можете да използвате други опции за сортиране, които да Ви помогнат да разгледате различните оферти за места за настаняване в нашия сайт. Можете да сортирате своите резултати благодарение на падащото меню в страницата с резултати от търсенето, което наред с опцията „препоръчани“ позволява да сортирате по допълнителни или различни фактори, като: „оценка и препоръчани“, „цена и препоръчани“ и „разстояние и препоръчани“. Тези опции комбинират сортирането по „препоръчани“ (описано по-горе) с фокус върху оценките, цената или местоположението – Вие избирате! 

Ако предпочитате места за настаняване с висока положителна оценка (приоритетно пред местоположение или цена) опцията „оценка и препоръчани“ ще даде приоритет на оценките в резултатите от Вашето търсене. Ако за Вас е най-важно местоположението, можете да дадете приоритет на него в нашия алгоритъм, като изберете опцията „разстояние и препоръчани“. Имайте предвид обаче, че опцията за разстояние по подразбиране е от центъра на града. Ако желаете да промените това и да зададете друга точка на интерес, например топ атракция, можете да използвате допълнителната опция в „Местоположение“ в сайта ни, за да изберете предпочитание. Например Айфеловата кула? 

Друга възможност е да класирате офертите за места за настаняване само по оценка, цена или местоположение. Това премахва алгоритъма за сортиране по „препоръчани“ от процеса на класиране, с изключение на офертите, които съответстват на избраната от Вас настройка, т.е. които имат същата оценка, цена или местоположение. В тези случаи използваме опцията за сортиране „препоръчани“, за да определим поредността на тези места за настаняване. 

Можете да прилагате също и други опции за филтриране към Вашето търсене, например „WiFi“, „спа“ или дори „достъп за дом. любимци“, ако желаете да вземете и кучето си на почивка. Тези опции се намират в раздела „Още филтри“.  

Ние сме търсачка, която сравнява оферти за настаняване, а не сайт за резервации. Когато кликнете върху оферта за настаняване, ние Ви прехвърляме към сайта за резервации, който предлага офертата, която сте избрали.

trivago работи с множество различни уебсайтове и цените и наличността, които те ни предоставят, се променят постоянно. trivago често актуализира своя сайт, за да се грижи информацията, която виждате на сайта ни, да е вярна. Понякога обаче може да не откриете точно същата оферта, върху която сте кликнали, когато преминете към сайта за резервации. Причините за това може да са различни. Възможно е сайтът за резервации да ни е дал неточна информация или пък да е продал офертите, които ни е предложил – всеки обича добрата сделка!

В този случай препоръчваме да изчистите кеша на браузъра и да извършите търсенето отново.  Ако все още има несъответствие, моля, свържете се с нас, за да се заемем с проблема възможно най-скоро. 

Ние се отнасяме много сериозно към защитата на Вашата лична информация! За подробности относно това как използваме и защитаваме Вашата лина информация, моля, вижте тук. 

Когато използвате нашите услуги, може да събираме информация чрез „бисквитки“. Като тези за ядене? Не, съвсем различно е. „Бисквитките“ са малки файлове с данни, които се съхраняват в браузъра на потребителя, когато той посети даден уебсайт. Използването на „бисквитки“ позволява да Ви предлагаме по-персонализирано изживяване в нашия сайт – така всеки печели, нали? За повече информация за това, моля, вижте тук. 

Имате още въпроси? Свържете се с нас!

Сканираме множество налични източници на оценки и мнения на гости в уеб пространството всекидневно. Събираме тези мнения и оценки и ги конвертираме чрез Rating Index® с диапазон от 0 до 10 (10 е най-високата възможна оценка). Подробности за оценките, свързани с обектите за настаняване, можете да намерите, като кликнете върху оценката от гости на обекта за настаняване.

За повече информация относно нашата система за оценка, моля, вижте тук.

Expedia, Inc. притежава по-голямата част от акциите в trivago. За повече информация, свързана с нашата компания, моля, вижте тук. 

За имейл адреса и пощенския адрес на trivago вижте тук.

Ако имате проблем и Ви е необходима помощ, препоръчваме да прегледате нашите ЧЗВ. Тук, надяваме се, ще можете да намерите отговор на въпроса си. 

Иначе, ако желаете да подадете оплакване или да поискате допълнителна помощ, кликнете върху линка на формуляра за контакт. Във формуляра за контакт изберете проблема/заявката, който(ято) отговаря най-точно на необходимостта Ви, попълнете всички необходими полета за информация и кликнете върху „Подаване“. След това ние ще Ви отговорим скоро.

Ако срещате проблеми с нашата платформа, имате предложение за нова функция или желаете да споделите впечатленията си за нещо друго, свързано с trivago, моля,  кликнете тук, за да се свържете с нас.

Вашите отзиви ни помагат непрекъснато да подобряваме продукта си и да създаваме възможно най-добро изживяване за Вас. 

Можете да намерите отговор на своя въпрос в някоя от статиите в нашия Помощен център. Ето някои от най-често задаваните въпроси:   

• Съобщение във връзка с коронавируса  (COVID-19) относно пътуванията
• Как мога да анулирам или да променя своята резервация?
• Къде е потвърждението за резервацията ми?
• Какво е trivago?

Като търсачка, trivago не участва директно в процеса на резервиране или плащане, така че ако въпросът Ви е свързан с тези теми, моля, свържете се директно със сайта за резервации.

Ако е необходимо да се свържете със сайта за резервации, който сте използвали, повечето информация за контакт може да бъде намерена в долния край на потвърждението за резервацията Ви. Също така сайтовете за резервации обикновено имат страница за контакт, където вероятно ще намерите пълна информация за връзка, включително директни телефонни номера на центъра за поддръжка на сайта за резервации.

Не помните къде направихте резервацията? Можете да намерите името на туристическия доставчик в имейла с потвърждението Ви. Ако не можете да откриете потвърждението за резервацията си, кликнете тук за съвети.

Можете да използвате нашия удобен формуляр за търсене по-долу, за да откриете тяхната страница за контакт.