كيفية عمل موقع trivago

  • ما الفرق بين trivago وموقع الحجز؟

    موقع trivago هو محرك بحث وصفي يقارن بين عروض وأسعار أماكن الإقامة التي تقدّمها لنا العديد من مختلف مواقع الحجز الإلكترونية حول العالم، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، وسلاسل الفنادق، والمنشآت الفندقية المستقلة. وهذا يعني أنه بينما يقرر مستخدمو trivago أي المنشآت الفندقية تناسب احتياجاتهم بصورة أفضل، يتم استكمال عملية الحجز نفسها عبر مواقع الحجز التي تم ربطها بموقعنا. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن كيفية عمل موقعنا هنا

    أما موقع الحجز، أو وكالة السفر عبر الإنترنت، فهو عبارة عن سوق على الإنترنت يسمح للمستهلكين بالبحث عن منتجات وخدمات السفر وحجزها، بما في ذلك المنشآت الفندقية ورحلات الطيران، واستئجار السيارات، والرحلات المائية، والأنشطة، وغيرها من مقدمي خدمات السفر مباشرة.

    يذكر موقع الحجز أو المنشأة الفندقية لفظ "مقدم الغرفة"، فما أو من هذا؟ 

    لتسهيل التعامل مع طلبات حجز العملاء تقوم بعض مواقع الحجز بالعمل مع مقدمين للغرف. مقدمو الغرف هي شركات تحجز الغرف بالجملة من مقدمي أماكن الإقامة، وتبيع الحجوزات بدورها لمواقع الحجز، أو وكالات السفر أو منظمي الرحلات السياحية. وهم يقومون ببيع الغرف للشركات الأخرى مباشرة، وليس لديهم أي تعاملات مباشرة مع المستهلكين، بل يتم ترك هذه المهمة لمواقع الحجز!

    قد يحدث في بعض الأحيان أن يتم تسجيل تفاصيل الحجز مبدئيًا في نظام إدارة الحجوزات الخاص بالمنشأة الفندقية باسم مقدم الغرفة، ولا يتم تقديم تفاصيل النزيل الشخصية حتى يقترب موعد الوصول. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بحالة حجزك، فمن الأفضل دائمًا التواصل مع موقع الحجز الذي حجزت لديه مباشرة.


    أسئلة متكررة أخرى...

  • ما هو موقع trivago؟

    موقعنا عبارة عن محرك بحث وصفي يقارن بين عروض وأسعار أماكن الإقامة التي تقدّمها لنا العديد من مختلف مواقع الحجز الإلكترونية. إننا نقوم بعرض ومقارنة عروض مختلفة من العديد من مواقع الحجز التي تدفع لنا رسما عندما ينقر المستخدم على العرض الخاص بها. ونحن لا نمثّل طرفًا في أي اتفاقية حجز مبرمة بينك وبين الموقع أو الفندق الذي تقوم بإجراء حجزك معه. ولا نقوم بتحصيل أي مدفوعات عن إقامتك ولا نتحمّل أي مسؤولية تجاه الخدمات التي تقدّمها كلّ من مواقع الحجز ومزوّدو أماكن الإقامة.

    يعمل موقع trivago مع العديد من مواقع الحجز حول العالم، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت، بالإضافة إلى سلاسل أماكن الإقامة والفنادق المستقلّة. وبالمُجمَل، يغطّي موقع trivago أكثر من مليوني ونصف فندق وأنواع أخرى من أماكن الإقامة في 190 بلدا تقريبا. 

  • كيف يُحدد trivago ترتيب "توصياتنا"؟

    تستند سمة «توصياتنا» إلى خوارزميّات ديناميكية تعرض لك مجموعة من العروض الجذّابة والمتعلّقة ببحثك والتي نعتقد بأنها سوف تُعجبك. في "المرتبة الأولى" لعروض الفندق، نعرض لك باللون الأخضر العرض الذي تنصح به خوارزميّاتنا باعتباره عرض رائع. وتأخذ هذه الخوارزميّات بعين الاعتبار عددًا من العوامل ذات الصلة، مثل معايير البحث التي اخترتها (كموقع منشأتك الفندقية وتواريخ الإقامة لديك)، وسعر العرض، وجاذبيّته عمومًا، ودقّة الأسعار المقدّمة لنا من قِبَل مواقع الحجز. ونأخذ بعين الاعتبار أيضًا العمولة التي تدفعها لنا مواقع الحجز عندما ينقر مستخدم على أحد العروض. 

     

    وإلى جانب العرض الذي يشغل "المرتبة الأولى" لعروض الفندق و/أو تحت علامة تبويب «عروض تبدأ من»، نعرض لك عروضا إضافيةً تتيح لك المقارنة بين عروض أخرى لنفس مكان الإقامة. وقد تجد عروضا تحت قسم «عروض تبدأ من» بأسعار أقل من عرض "المرتبة الأولى". بينما يشكّل السعر عاملا مهمّا عند اختيار عرض الفندق الذي يشغل "المرتبة الأولى"، نعتقد بأن هناك عوامل أخرى، كتلك الواردة أعلاه، تزيد من جاذبية العروض ومن استيفائها لشروط بحثك، وذلك أمر يُسهم في تحقيق مستويات عالية من رضا المستخدمين. 

    ففي نهاية المطاف، مهمّتنا هي أن نزوّدك بالمعلومات والأدوات اللازمة لمساعدتك على إيجاد مكان إقامتك المثالي.

     

  • ما العوامل التي تأخذها عناصر التصفية البديلة الخاصة بترتيب نتائج البحث على trivago بعين الاعتبار؟

    من الممكن استخدام عناصر تصفية بديلة لترتيب النتائج ومساعدتك على استكشاف عروض أماكن الإقامة المختلفة المتوفرة على موقعنا. علاوة على ترتيب «توصياتنا»، يُمكنك ترتيب نتائج بحثك بمساعدة القائمة المُنسدلة الموجودة في صفحة نتائج البحث لدينا، والتي تتيح لك ترتيب النتائج حسب عوامل إضافية ومختلفة، وهي: "الفرز والتوصية"، و""السعر والتوصية" و"المسافة والتوصية". إذ تجمع هذه الخيارات ما بين ترتيب «توصياتنا» ( (الذي وصفناه أعلاه) والتركيز على إمّا التقييمات أو السعر أو الموقع؛ وهو أمرٌ يعود لك! 

    إذا كان لديك تفضيل لأماكن الإقامة ذات التقييمات الإيجابية العالية (بشأن الموقع أو السعر)، فإن ترتيب "التصنيف والتوصية" سيعزز من أهمية التقييمات في نتائج بحثك. إذا كان الموقع هو العامل الأهم بالنسبة لك، فيُمكنك تعزيز عامل الموقع في خوارزميتنا من خلال اختيار خيار "المسافة والتوصية". ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن عامل تصفية المسافة الافتراضي يكون من وسط المدينة.إذا كنت تريد تغييره إلى مكان جذب سياحي آخر، كمَعلم سياحي مثلا، فيمكنك استخدام عنصر التصفية الإضافي «الموقع» في موقعنا لاختيار تفضيلك. إذ بإمكانك أن تختار برج إيفل على سبيل المثال. 

    أو كجل بديل، يُمكنك أيضًا ترتيب عروض أماكن الإقامة حسب التقييم أو السعر أو الموقع فقط. سيُزيل ذلك خوارزميّات ترتيب «توصياتنا» من عملية الترتيب، باستثناء ما هو متعلّق بالعروض المتماثلة استنادا إلى الإعدادات التي اخترتها، أي العروض التي لها نفس التقييم أو السعر أو الموقع. في هذه الحالات، نستخدم ترتيب «توصياتنا» من أجل تحديد ترتيب أماكن الإقامة هذه. 

    يمكنك أيضًا تطبيق خيارات تصفية أخرى لبحثك، مثل "WiFi" أو "منتجع صحي" أو حتى "يسمح باصطحاب اللحيوانات الأليفة" إذا كنت ترغب في اصطحاب كلبك معك أثناء العطلة أيضًا. ستجد هذه الخيارات ضمن علامة تبويب «تصفية أكثر». 

  • لماذا من المُحتمَل أحيانا رؤية سعر على موقع الحجز يختلف عن السعر المعروض على trivago؟

    موقعنا عبارة عن محرك بحث وصفي يقارن بين عروض أماكن الإقامة، وليس موقع حجز. عندما تنقر على أحد عروض أماكن الإقامة، ننقلك إلى موقع الحجز الذي يقدّم ذلك العرض الذي اخترته.

    يعمل trivago مع العديد من المواقع المختلفة، وتتغير الأسعار ومعلومات التوفر التي تزوّدنا بها هذه المواقع باستمرار. لذا يقوم موقع trivago بتحديث موقعه مرارًا لضمان صحّة المعلومات التي تراها على موقعنا. على الرغم من ذلك، فإنك أحيانا قد لا ترى نفس العرض الذي نقرت عليه عند انتقالك إلى موقع الحجز. وقد يرجع ذلك لعددٍ من الأسباب. ربّما تكون المعلومات التي أعطانا إيّاها موقع الحجز غير دقيقة، أو أن الأسعار التي قدّمها لنا قد نفدت - فالجميع يرغبون في الاستفادة من عروض جيدة!

    في هذه الحالة، نوصي بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وإجراء البحث مرة أخرى.  ,إذا كان التعارض لا يزال موجودًا، فيُرجى الاتصال بنا حتى يتسنى لنا حل المشكلة في أقرب وقت ممكن. 

  • كيف يقوم موقع trivago بحماية المعلومات الشخصية ولمَ يستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

    نتعامل مع حماية معلوماتك الشخصية بغاية الجديّة! للاطّلاع على تفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وحمايتها، يُرجى زيارة هذه الصفحة.

    عندما تستعمل خدماتنا، قد نقوم بجمع معلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط. وما هي هذه الملفات؟ ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على متصفّح الإنترنت الخاص بالمستخدم عند زيارته للموقع. إن استخدام ملفات تعريف الارتباط يتيح لنا تقديم تجربة مُخصّصة بشكل أكبر على موقعنا - وسيكون ذلك جيّدا بالنسبة لك، أليس كذلك؟ للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة هذه الصفحة.

    أما زالت لديك استفسارات أخرى؟ تواصل معنا!

  • كيف يحدّد trivago تقييمات النزلاء؟

    إننا نقوم بتصفّح العديد من مصادر تقييمات النزلاء والتصنيفات المتوفرة على الإنترنت بشكل يومي. ونجمع هذه التقييمات والتصنيفات ونقوم بتحويلها باستخدام مؤشر ®Rating Index الخاص بنا والذي يتراوح بين 0 و10 (حيث يُعتبر تصنيف 10 التصنيف الأعلى). ويمكنك أن تجد المزيد من التفاصيل المتعلّقة بالتصنيفات الخاصة بأماكن الإقامة بالنقر على درجة تقييم النزلاء لأماكن الإقامة.


    للمزيد من المعلومات المتعلّقة بنظام التصنيف الخاص بنا، يُرجى النقر هنا.

  • المزيد عن trivago كشركة

    تمتلك شركة .Expedia, Inc معظم أسهم trivago. للمزيد من المعلومات عن شركتنا، يُرجى زيارة هذه الصفحة.

    ولمعرفة عنوان trivago البريدي وعنوان البريد الإلكتروني، انقر هنا.

  • ت التعامل مع الشكاوى لدينا

    إذا كانت لديك أي مشكلة وتحتاج إلى مساعدة، ننصحك بالاطّلاع على صفحة الأسئلة المتكررة. نأمل أن تجد إجابة لاستفسارك في تلك الصفحة. 

    أو إذا كنت ترغب في إرسال شكوى أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، انقر على  رابط نموذج الاتصال. في صفحة نموذج الاتصال، اختر المشكلة/الطلب الذي يعبّر عن مشكلتك/استفسارك، وأدخل جميع المعلومات اللازمة، ثم انقر على «إرسال». وسنقوم بالرد على رسالتك قريبا.

  • كيف يمكنني الاتصال بفريق دعم المستخدم الخاص بموقع trivago: عبر البريد الإلكتروني أم عن طريق الاتصال الهاتفي؟

     

    إذا كنت تواجه أي مشاكل في التعامل مع منصتنا، أو كان لديك اقتراح لميزة جديدة، أو كنت ترغب في مشاركة أفكارك حول أي شيء آخر يتعلق بموقع trivago، فيُرجى  النقر هنا للتواصل معنا.

     

    تساعدنا تعليقاتك على تحسين منتجنا بشكل مستمر وتقديم أفضل تجربة ممكنة لك. 

     

    قد تجد إجابة لسؤالك في إحدى المقالات الموجودة في مركز المساعدة لدينا. وفيما يلي بعض من الأسئلة الأكثر تكرارًا:   

     


    نظرًا لكون trivago محرك بحث وصفي، فإنه لا يشارك بشكل مباشر في عملية الحجز أو الدفع، لذا إذا كان سؤالك يتعلق بهذه الموضوعات، فيرجى التواصل مباشرة مع موقع الحجز.

  • الاتصال بموقع الحجز

    إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بموقع الحجز الذي استخدمته ، يمكن العثور على معظم معلومات الاتصال في أسفل رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. أو عادةً ما تكون لدى مواقع الحجز صفحة معلومات اتصال يُرجَّح أن تجد فيها جميع تفاصيل الاتصال، بما في ذلك أرقام الهواتف المباشرة لمركز الدعم الخاص بموقع الحجز. 


    ألا يمكنك تذكّر الموقع الذي حجزت من خلاله؟ يمكنك إيجاد اسم مزوّد خدمة السفر في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية. انقر هنا للاطّلاع على نصائح حول ذلك.


    وبإمكانك استخدام نموذج البحث الخاص بنا أدناه لمساعدتك في العثور على صفحة معلومات الاتصال الخاصة بموقع الحجز الذي تريده.