لا يخفى على أحد تأثير وباء فيروس كورونا (كوفيد-19) على السفر في جميع أنحاء العالم. إذ فُرضت قيودٌ على السفر إلى أماكن محدّدة، وربما يكون توفّر أماكن الإقامة محدودًا . قد تحد تلك القيود من أو تمنع تمامًا قدرتك على السفر و/أو الإقامة في الفنادق أو غيرها من أماكن الإقامة. نشجعك على مراجعة ما إذا كان السفر والإقامة في الموقع الذي اخترته ممكنًا، وأن تحجز تذاكر وإقامات بأسعار قابلة للاسترداد بالكامل إن أمكن.
وبدورنا نريد أن نقدّم لك المعلومات اللازمة، لذا فإذا اخترت البقاء في المنزل، أو اخترت السفر وتسجيل الوصول إلى وجهتك، يمكنك حينها أن تشعر بالأمان وأنت تتخذ قرار سفرك.
فيما يلي الأسئلة الأكثر تكراراً وإلحاحًا التي طرحها المستخدمون لدينا.
ونظرًا لتغيّر الموقف بصورةٍ سريعة، نوصيك بشدّة بالتحقّق من المصادر الحكومية الرسمية دائمًا للبقاء على اطلاع بآخر المستجدّات قدر الإمكان.
مع خالص تمنيات كل العاملين في trivago بأن تتمتعوا بكامل الصحة والعافية والأمان.
حجزت مكانًا للإقامة، لكني أريد تغيير الحجز. ماذا عليّ أن أفعل؟
أفضل الطرق وأسرعها لمعرفة مدى إمكانية تغيير خطط السفر الخاصة بك دون تكبّد غرامة هي مراجعة موقع الحجز مباشرة. وبالتالي فإن موقع الحجز هو المسؤول عن أي عملية ائتمان، أو رد أموال، أو تغيير للحجز. إذا لم تكن متأكدًا من الموقع الذي حجزت معه، فيمكنك العثور على اسم مقدم خدمة السفر ومعلومات الاتصال به من رسالة التأكيد الإلكترونية. للحصول على بعض النصائح عن كيفية التواصل مع موقع الحجز، يمكنك قراءة الأسئلة المتكررة كاملةً من هنا.
الموقع الإلكتروني الذي حجزت من خلاله لا يرد على طلب التغيير أو الإلغاء.
نظرًا لوجود العديد من المسافرين الذين يحاولون تغيير حجوزاتهم أو إلغاءها في الوقت الحالي، فإن شركاء مواقع الحجز يواجهون عددًا مرتفعًا من طلبات العملاء. وللمساعدة على تخفيف الضغط، يُعطِي الكثير منهم الأولوية للمسافرين ذوي الاحتياجات الأكثر إلحاحًا. وبدورنا قمنا بتجميع خدمات المساعَدة لبعض مواقع الحجز الرئيسية التابعة لنا أدناه.
|
|
ما الخيارات المتاحة لي إذا كنت أريد حجز فندق في الوقت الحالي؟
نشجعك على مراجعة ما إذا كان السفر والإقامة في الموقع الذي اخترته ممكنًا، وأن تحجز تذاكر وإقامات بأسعار قابلة للاسترداد بالكامل إن أمكن.
يمكنك الاستمرار في تصفح العروض والمقارنة بين الأسعار على مواقع الحجز الكبرى. ندرك أن المرونة أمر رئيسي في مثل تلك الأوقات، لذا تُتاح لك العروض ذات الإلغاء المجاني بلمسة من إصبعك. فقط تأكد من التحقق مجددًا من شروط الإلغاء بالضبط على موقع الحجز الذي تختاره. نريدك أن تكون قادرًا على اتخاذ قرار البقاء في مكانك أو الذهاب إلى وجهتك عندما يحين الوقت المناسب لك.